İade Paketi Kayıp, Sistem Güncellemesi Yok

Pazartesi günü öğle saatlerinde, 13.00 ile 15.00 arasında Şanlıurfa İpekyolu Sürat Kargo şubesine Trendyol üzerinden aldığım ürünün iadesi için gittim. İade paketimi Trendyol tarafından verilen 7270031716744861 numaralı iade kodu ile birlikte görevliye teslim ettim. Görevli işlemin tamamlandığını, sorunsuz olduğunu söylediği için şubeden ayrıldım.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen Trendyol sisteminde iade kargomun hala kargoya verildiğine dair herhangi bir hareket görünmedi. Bunun üzerine bugün saat 16.30 civarında İpekyolu şubesini arayarak durumumu sordum. Şubedeki görevli, ellerinde iade paketimin olmadığını, paketi kargoya verdiklerini fakat sistemde görünmediğini söyleyerek beni oyaladı. Şu an ne Trendyol sisteminde bir hareket var ne de Sürat Kargo tarafında net bir bilgi alabiliyorum, kargom fiilen ortada yok.

İade paketimin acilen bulunup sisteme girilmesini ve Trendyol’a sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kargom kaybedildiyse, içindeki ürün bedeli ve hak kaybımın Sürat Kargo tarafından karşılanmasını, süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.