Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Tutanağın Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Sürat Kargo Menemen acentası aracılığıyla cumartesi günü bir ürün teslim aldım. Kargoyu getiren kurye, kutunun hasarlı olan alt kısmını gizleyecek şekilde teslim etti. Paketi alıp eve getirdikten sonra açarken kutuyu çevirdiğimde alt tarafının hasarlı ve yıpranmış olduğunu gördüm.

Hemen kargoyu getiren görevlileri arayıp kutunun hasarlı geldiğini söyledim. Bana, iade sürecini başlatmamı, sistemde göründüğünde ürünü geri alacaklarını söylediler. Bu söze güvenerek hareket ettim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu anlattım, onlar da pazartesi günü ürünü şubeye teslim etmemi söylediler.

Pazartesi günü Menemen acentasına gittiğimde, “Kurye bu ürünü bu şekilde teslim etti, firmayla da görüştüm, tutanak tutulup gönderilmesi gerekiyor” dedim. Acentede çalışan görevli ise tutanak tutmadı, sadece gönderim yapabileceklerini söyledi. Firma taşıma kaynaklı bir sorun olduğunu ve ürünün tazmin edileceğini söylüyor, acente ise kendini kurtarmaya çalışır şekilde farklı konuşuyor. Müşteri hizmetleri ayrı, acente ayrı bilgi veriyor ve ben iki arada bir derede mağdur durumda kalıyorum.

Hasarlı teslim edilen ürünümle ilgili gerekli tutanağın düzenlenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve taşıma sırasında oluşan zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.