Gün İçinde Teslim Edileceği Söylenen Kargonun Teslim Edilememesi Ve Şube Cevapsızlığı

14 Şubat 2026 tarihinde Sürat Kargo’dan “kargonuz dağıtıma çıkmıştır, gün içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Bu mesaj üzerine tüm gün evde kargomu bekledim ve dışarı çıkmadım.

Akşam saat 17.30 civarında ise bu kez “kargonuz gün içinde teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde ikinci bir SMS geldi. Gün boyu evde olmama rağmen teslimat yapılmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan sadece akşam saatinde böyle bir mesaj gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Gönderim internet alışverişi kapsamında olup, N11 siparişime ait 14918822363115 takip numaralı kargodur. Balıkesir Akçay şubesine bağlı bu gönderiyle ilgili şubeyi/telefonu aradığımda da telefona cevap verilmedi, hiçbir muhatap bulamadım.

Tüm gün evde bekleyen bir müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Kargonun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca bu yaşanan gecikme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.