Gıda İçeren Kargonun Güneş Altına Bırakılması Ve Teslimat Sorunu

Sürat Kargo ile Çankaya/Ankara adresime gelen gıda içerikli kargom 09.08.2026 tarihinde saat 14:40 civarında bina dış kapısının önüne, güneşin altına bırakılmış. Kapı hiç çalınmadığı için kargonun geldiğinden saatler sonra, tesadüfen haberdar oldum. Gelen SMS’te teslim alan kişi olarak tanımadığım “p*** k***” ismi görünüyor ve “Teslim Alan Yakınlık Derecesi: Danışma” notu düşülmüş olmasına rağmen, bina içerisinde danışma ya da güvenlik görevlisi bulunmuyor.

Kargonun içinde 5 kg soya kıyması vardı ve uzun süre güneş altında bırakıldığı için üründe ciddi yumuşama ve bozulma riski oluştu. Bu tür gıdaların sıcaklık ve hijyen koşullarına dikkat edilmesi gerekirken, kargonun gelişi dahi tarafıma bildirilmeden rastgele bırakılması hem ürün güvenliği hem de tüketici sağlığı açısından kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bu durum Sürat Kargo ile ilk kez yaşadığım bir sorun da değildir.

Ben adresten adrese teslim hizmeti için ücret ödeyen bir müşteri olarak, kargonun sorumlu bir şekilde, kapım çalınmadan ve kontrol etme imkanı tanınarak elden teslim edilmesini bekliyorum. Gelen kargonun kontrolünü yapabilme hakkımızın elimizden alınmamasını, hatalı veya hasarlı kargo varsa bunu yerinde tespit edebilmemiz için yasal hakkımızın müşterilere açıkça tanınmasını talep ediyorum.

Eksik ve hatalı hizmet nedeniyle, adresten adrese teslim ücreti ödeyen müşterilere ücret iadesi yapılmasını, bu tür ihmallerin tekrar etmemesi için ilgili personele gerekli eğitimlerin verilmesini ve kargo teslim süreçlerinde daha sorumlu bir hizmet bilinciyle hareket edilmesini istiyorum.