Gel Al Noktası Kapandığı İçin Bilgilendirme Almadan Geciken Kargo

Trendyol üzerinden satın aldığım ve yaklaşık 1.200 TL ödediğim ürünümü, satıcı Sürat Kargo ile göndermiş. Kargom gel al noktasına teslim edilecekken, seçtiğim gel al noktası kapandığı için gönderim Sürat Kargo Karatay şubesinde kalmış. Bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı.

Ben durumu öğrenebilmek için iki kez Sürat Kargo müşteri hizmetlerini, ardından da Karatay şubesini aradım ve ancak 17.01.2026 Cuma günü kargomun şubede beklediğini bu şekilde öğrendim. Bana, 19.01.2026 Pazartesi günü teslimatı yapılacak başka bir kargomla birlikte teslim edilebileceği söylendi ancak o gün teslimat yapılmadı. Pazartesi günü yeniden aradığımda bu kez 20.01.2026 Salı günü teslim edileceği söylendi, fakat bugün 20.01.2026 ve saat 18.56 olmasına rağmen hala kargom teslim edilmedi.

Kargom 06.01.2026 tarihinde kargoya verildi ve 08.01.2026’da Karatay şubesine ulaştı, buna rağmen 20.01.2026 itibarıyla hala elime ulaşmamış durumda. Yaşadığım süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve “teslimat yapacağız” denilip sözlerin tutulmaması beni fazlasıyla mağdur etti ve güvensizlik yarattı.

Ürünümün acilen adresime teslim edilmesini, ayrıca Karatay şubesinde benzer bir sorun yaşandığında müşterilerin mutlaka zamanında bilgilendirilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.