Geciken Ve Güvensiz Kargo Teslimatı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile tarafıma ulaştırılması gereken 11915996157162 teslimat numaralı kargom için yaşadığım teslimat süreci, hem gecikme hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Kargomun en geç 28.11.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, hiçbir makul açıklama yapılmadan 03.12.2025 tarihinde teslim edildi.

Manisa Ahmetli bölgesine gelen kargom, Sürat Kargo görevlisi olduğunu bilmediğim, resmi olmayan biri tarafından, kargo aracına benzemeyen bir araçla ve mesai saatleri dışında, saat 20.05 civarında apartmana getirildi. Bana teslim edilmesi gerekirken, sanki kaçarcasına davranılarak komşuma bırakılıp gidilmiş. Özel bir numaradan aranmışım; ancak mesai saatleri dışında bu aramanın kargo ile ilgili olduğunu anlamam da mümkün değildi. Üstelik paketi henüz kendim teslim almadım, bu durum da ayrı bir tedirginlik ve güvensizlik oluşturuyor.

Kargo firmalarının, müşterinin hem zamanına hem de güvenliğine önem vermesi gerekirken, Sürat Kargo’nun bu süreçte ne teslimat süresine ne de teslim şekline özen göstermediğini açıkça gördüm. Böyle bir çalışma biçimiyle, bu firmayla çalışan alışveriş sitelerinin de müşteri memnuniyetini ikinci plana attığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve güvensiz teslimat sebebiyle Sürat Kargo’dan, bu gönderimle ilgili detaylı açıklama yapılmasını, bu tür teslimatların neden ve nasıl bu şekilde gerçekleştirildiğinin araştırılmasını ve bir daha aynı sorunun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca kargomu bizzat, güvenli ve usule uygun şekilde teslim almak ve süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum.