Evde Yok Deyip Kargo Geri Alındı, Teslimat Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden 24 Aralık’ta verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen 10717013322310 numaralı kargomun teslim tarihi sistemde 27 Aralık olarak görünmesine rağmen, 31 Aralık itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı ve sorun yaşamaya devam ediyorum.

Gün içinde aradığımda, kargonun adrese geldiği ancak “evde yoktunuz” denilerek geri götürüldüğü söylendi. Oysa teslimat adresim bir bakkal ve 24 saat açık olmasına rağmen adreste yoktum şeklinde bir açıklama kesinlikle gerçeği yansıtmıyor. Trendyol sipariş takibine baktığımda ise kargonun durumunda hiçbir hareket görünmüyordu; günlerce Eskişehir şubesinde gözükürken, sonrasında Bilecik şubesinde olduğunu gördüm. Bu süreçte kargo ne sistemde doğru düzgün güncellendi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Sürat Kargo Bilecik şubesini ve müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olamadılar, yine adreste bulunamadığım söylenerek geçiştirildim. Adresim açık, net ve sürekli açık olmasına rağmen böyle bir gerekçeyle teslimatın yapılmaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Kargomun acilen doğru adrese teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ve özür dileyerek bulunulmasını talep ediyorum.