Eksik Ve Hasarlı Teslimat Mağduriyeti Yaşadım

13.12.2025 tarihinde, saat 14.30 civarında Trendyol üzerinden sipariş verdiğim Monte Sehpa takımı, Sürat Kargo’nun Karesi şubesinden tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında paketin üzerinde hafif bir yırtık olduğunu fark ettim; ancak kurye, kargo teslimat kodunu alır almaz aceleyle paketi bırakıp hemen ayrıldı. Paketi içeri aldığımda kolinin ağzının tamamen açık olduğunu ve ciddi şekilde yırtık olduğunu gördüm.

Paketin içerisinde 1 adet büyük boy ve 3 adet küçük boy sehpanın olması gerekirken, sadece 1 adet büyük boy ve 2 adet küçük sehpa vardı. Ayrıca gelen sehpaların hiçbirinin ayağı ve montajını yapmamı sağlayacak vidaları, montaj malzemeleri de paketten çıkmadı. Yani ürün hem eksik hem de kullanılamaz durumdadır.

Bugün cumartesi olduğu için şubeye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir şikayet kaydı oluşturuldu ve pazartesi günü şubeye gidip hasar tespit tutanağı tutturmam gerektiği söylendi. Ancak ben ilçede yaşıyorum ve buraya sadece mobil şube bakıyor, bu kadar büyük ve hacimli paketi alıp il merkezine gidemeyeceğimi de özellikle belirttim.

Bu süreçte, kargo paketinin bana zaten hasarlı ve ağzı açık şekilde teslim edildiğini, eksik ve parçaları olmayan ürünle baş başa bırakıldığımı özellikle belirtmek istiyorum. Teslimat şubesi Karesi, çıkış şubesi ise Sarnıç olarak görünmektedir.

Sürat Kargo’dan, bu gönderiyle ilgili olarak hasar tespit tutanağının uygun şekilde düzenlenmesini ve eksik olan küçük sehpa ile tüm sehpa ayaklarının ve montaj için gerekli vidaların, yani eksik tüm malzemelerin tarafıma hasarsız ve eksiksiz şekilde yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.