Eksik Kargo Ve Sorumluluk Reddi: 2000 TL Değerindeki Ürünlerim Kayıp

22914611912112 takip numaralı, iki ayrı paket içeren Sürat Kargo gönderimi 26 Eylül’de bana teslim edildi. Paketlerden biri sağlam gelirken, diğer kargonun poşeti ağız kısmından açılmış ve tekrar Sürat Kargo bandı ile bantlanmış haldeydi. Poşetin üzerinde 7 adet ürün yazmasına rağmen içinden sadece 1 adet eşofman takımı çıktı; diğer ürünler alınmış ve sanki tek ürün varmış gibi poşete konulup Sürat Kargo bandı ile tekrar bantlanmıştı.

Ürünleri satın aldığım firma LCW, siparişteki tüm ürünleri eksiksiz olarak kargoya verdiklerini söylüyor. Sürat Kargo tarafında ise taşıma sırasında böyle bir sorumluluk kabul edilmiyor. Sonuç olarak iki taraf da sorumluluk almadığı için müşteri olarak sanki hatalı olan benmişim gibi bırakılıyorum. 2000 TL’lik alışverişimin içindeki ürünlerin büyük kısmı kayıp ve bunun nasıl mümkün olabildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

26 Eylül’den bu yana hem LCW’den hem Sürat Kargo’dan net bir dönüş alamadım; kayıp eşyalarımın nerede olduğu ve bu zararın kim tarafından karşılanacağı hâlâ belirsiz. Bu kaybın taşıma esnasında yaşandığını düşünüyorum ve bu kadar büyük bir marka ile kargo firması arasında ürünlerin eksiksiz taşınmasına dair bir anlaşma varken, tüm mağduriyetin müşteri olarak bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kayıp ürünlerimin tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de 2000 TL tutarındaki zararımın tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.