Dolap Uygulamasında Kargo Personelinin Kaba Tutumu Ve Ürün Hasarı İçin Tazminat Talebi

Dolap uygulaması üzerinden IKEA marka çocuk çalışma masamı satışa çıkardım. Ürün bir alıcı tarafından indirim istenerek satın alındı. Ürünü gönderebilmek için masanın tablasını ve ayaklarını birbirinden ayırdım, tablayı özenle sarıp poşetledim, metal ayakları da koli bandıyla sararak tablaya sabitledim. Ardından 5 Ekim tarihinde Fıstıkağacı Sürat Kargo şubesine teslim ettim.

Kargoya bırakma aşamasında kargo personeli son derece nezaketsiz bir üslupla farkın fazla çıkacağını ve ürünün sağlam gitmeyeceğini söyleyerek olumsuz ifadeler kullandı. Buna rağmen ürünü kabul ettiler, ben de müşteri olarak elimden gelen en uygun şekilde paketlemiş olduğum ürünü teslim ettim ve yaklaşık 500 TL kargo farkı ödedim.

Ürün Urfa’ya ulaştığında alıcıdan gelen ve şu an elimde bulunan fotoğraflarda masanın metal aksamının ve parçalarının aşırı derecede, normal taşımayla açıklanamayacak ölçüde hasar gördüğü açıkça görülüyor. Ürünün bugünkü haline bakıldığında bu şekle gelmesinin makul bir izahı olmadığını, bu hasarın ancak çok özensiz ve dikkatsiz bir taşıma süreciyle oluşabileceğini düşünüyorum. Eğer bu kadar zarar görebilecek bir taşıma söz konusuysa, kargo şubesi ürünü o haliyle kabul etmemeliydi.

Şu an hem masadan oldum hem de ciddi bir kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Dolap uygulamasında daha önce yaptığım tüm satışlarım ve yorumlarım incelendiğinde ürünlerimi özenle gönderdiğim görülecektir. Buna rağmen yaşadığım bu olayda hem Dolap uygulamasında adil bir çözüm bulamıyor hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Dolap ve süreçte sorumluluğu bulunan taraflardan, bu ürünle ilgili tüm maddi zararlarımın eksiksiz karşılanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.