Dolap Siparişimde Kargo Ücreti Kazancımı Sıfırladı, Destek Alamıyorum

Dolap uygulaması üzerinden sp0569*****32 numaralı siparişimi 17.12 tarihinde Sürat Kargo ile gönderdim. Koli orta boydu ve içinde peluş oyuncak ile masa örtüsü vardı, ağır ürünler değildi. İlanda kargo ücreti olarak benden 109 TL, alıcıdan ise 163 TL kesileceği belirtiliyordu.

Ancak işlem gerçekleştiğinde benden kazancımın tamamı kargo ücreti olarak kesilmiş görünüyor. Bu durum ne ilan ekranındaki bilgiyle ne de ürünlerin boyutu ve ağırlığıyla örtüşüyor ve açıkça fazla kesinti yapıldığını düşünüyorum. Uygulama içinden destek almak istediğimde ise yalnızca otomatik cevap alabildim ve şu an müşteri hizmetleri kapalı olduğu için kimseye durumu detaylıca iletemiyorum.

Dolap’tan talebim, bu gönderime ait kargo ücretlendirmesinin gözden geçirilmesi ve benden fazladan alınan tutarın düzeltilerek iade edilmesi yönündedir.