Doğum Günü Hediyesi Kargo Gecikmesi Ve Şubelerin İlgisiz Tavrı Mağduriyet Yarattı

Sürat Kargo üzerinden İstanbul’dan gönderilen, doğum günü hediyesi olan bir paketin tarafıma Büyükesat Mahallesi, Çayhane Sokak adresine bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Satıcıya özellikle Perşembe gününe kadar elime ulaşması gerektiğini ilettim ve satıcı da ürünü hemen kargoya verdi. Ancak paketim bugün elime ulaşmadı.

Kargo takip kodum: 2589250387510445. Teslimatın gecikmesinin nedeni olarak, Doğukent’e gitmesi gereken paketin yanlışlıkla Esat şubesine gönderilmesi gösterildi. Her iki şubeyle de görüştüm; Doğukent şubesine paketin teslim edilmesi için ricada bulundum, ancak “usul böyle” denilerek yardımcı olunmadı. Esat şubesini aradığımda da, aramızda sadece iki cadde olmasına rağmen, aynı şekilde yardımcı olunmadı ve oldukça kaba bir tutumla karşılaştım. Özellikle Esat şubesindeki çalışanlardan biriyle tartışmak zorunda kaldım ve telefon yüzüme kapatıldı.

Yarın doğum günü için bu paketin teslim edilmesi gerektiğini hem Doğukent hem de Esat şubelerine özellikle ilettim ve bu nedenle yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Daha önce genellikle Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo ile çalışıyoruz ve bugüne kadar hiçbir teslimat sorunu ya da olumsuz üslupla karşılaşmadık. Sürat Kargo’da yaşadığım bu durum hem mağduriyet hem de hayal kırıklığı yarattı.

Kargonun gecikmesi tamamen Sürat Kargo’nun hatasından kaynaklanıyor ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor. Doğum günü için aldığım hediyenin zamanında ulaşmaması mağduriyet yaşattı. Kargo ücreti satıcı tarafından ödendi, benim tarafımdan herhangi bir ödeme yapılmadı.

Paketimin bugün acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyle iletişimde daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.