Denizköşkler Şubesinin Çalışma Saatlerine Uymaması Ve Acil Kargonun Gecikmesi

Sürat Kargo Denizköşkler Şubesi’nde bugün yaşadığım olaylar, açıkça kurumsal disiplinsizlik ve görev ihmalidir. 12758471727211 takip numaralı, bebeğim için son derece önemli olan gönderim sabah saatlerinde dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen, gün boyunca şubeye hiçbir şekilde ulaşılamamıştır. Defalarca aramama ve müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmamış, kargonun durumu hakkında net bir bilgi verilmemiştir.

Dağıtımda değilse şubeden teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Resmi olarak 18.30’a kadar açık olduğu belirtilen şube, 18.10’da kapatılıp personel tarafından terk edilmiştir. Bu durum hem ilan edilen çalışma saatlerine açıkça aykırıdır hem de vatandaşı bilinçli şekilde mağdur etmektir. Küçük bebeği olan bir ailenin, yılbaşı gecesi ve soğuk havada bu şekilde hiçe sayılması kabul edilemez.

Tüm bu yaşananların üzerine, daha sonra gönderilen “bir sonraki iş günü teslim edilecektir” mesajı ise sorumsuzluğun açık bir göstergesidir; ertesi günün resmi tatil olduğu dahi hesaba katılmamıştır. Ücretsiz bir gönderi olmasına rağmen, kargonun içeriğinin aciliyeti ve yaşanan süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Sürat Kargo’dan, özellikle Denizköşkler Şubesi ve ilgili personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, çalışma saatlerine riayet edilmesi ve telefonlara ulaşılamama sorunuyla ilgili somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak CİMER başta olmak üzere tüm resmi mercilere ve kamu denetim platformlarına başvuruda bulunacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı da ayrıca belirtmek isterim.