Canlı Çiçek Teslim Edilmedi, Eryaman Şubesine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim canlı çiçek, Sürat Kargo ile İstanbul’dan Ankara’ya 1 günde ulaştı; ancak 24.12.2025 tarihinden bu yana aynı şehirde olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Canlı bir ürün olduğu için bozulma riski varken dört gündür "aktarmada" görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Sürat Kargo Eryaman şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor, şube ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Durumu hem Trendyol’a hem de Sürat Kargo çağrı merkezine bildirdim; ancak buna rağmen hâlen bir çözüm üretilmedi. Eryaman şubesi hakkında daha önce de çok sayıda şikayet olduğunu, bazı gönderiler için teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş göründüğünü ve hatta dava açmayı düşünen müşteriler olduğunu görüyorum. Bu şubenin gerçekten denetlenip denetlenmediğini merak ediyorum ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Canlı çiçek siparişim için öncelikle kargonun acilen bana teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gecikmeden dolayı zarar gördüyse ya da kullanılamaz hâle geldiyse ödediğim ücretin iadesini ve oluşan zararımın karşılanmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonra ben ve diğer müşteriler şubeye ya da kargo firmasına ulaştığımızda telefonların açılması ve sağlıklı bir iletişim kurulması konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle hem mağdur olduğumu hem de iki büyük firmanın bu kadar temel bir lojistik ve iletişim sorunuyla karşı karşıya bırakmasına inanmakta zorlandığımı özellikle belirtmek isterim. Acil ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.