Çankaya Emek Şubesinde Çalışma Saati İhlali Ve Müşteri Sorgulaması

11.09.2026 tarihinde iade süresi aynı gün sona eren kargomu iade etmek amacıyla saat 18.20’de Sürat Kargo Ankara Çankaya Emek Şubesi’ne gittim. İşten saat 18.00’de çıktığım için şubeye zamanında ulaşabilmek adına taksi kullanarak şubeye geldim.

Şubeye gittiğimde kapı açıktı, içeride personel bulunuyordu ve bilgisayar ile sistemler çalışır durumdaydı. Ancak içeride bulunan görevli, şubenin kapandığını ve kendisinin de çıkmayı beklediğini söyleyerek kargomu kabul etmedi. Kendisine, Sürat Kargo’nun internet üzerindeki bilgilerinde ve şube içerisindeki ekranda Emek Şubesi’nin çalışma saatinin 18.30’a kadar göründüğünü söyledim. Görevli ise buna karşılık “o mesai saati değil, çalışma saati” şeklinde bir açıklama yaptı. Çalışma saati 18.30 olarak belirtilen bir şubede, saat 18.20’de gelen müşterinin işleminin yapılmamasının hangi gerekçeyle açıklanabileceğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ayrıca görevlinin, müşteriye yardımcı olmak yerine “Kargonuzu neden son güne bıraktınız? ” şeklinde üstten ve sorgulayıcı bir tavır sergilemesi de son derece rahatsız ediciydi. İşten 18.00’de çıkıp, sırf iade süresini kaçırmamak için taksiyle şubeye yetişmiş olmama rağmen işlemimin yapılmaması ve bunun üzerine bir de müşterinin sorgulanması kabul edilebilir değildir.

Görevlinin bu tutumu nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremedim ve ürün bedeli tarafımda kaldı. İade işlemini yapamamam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürat Kargo’nun, Ankara Çankaya Emek Şubesi’nin ilan edilen çalışma saatleri ile fiili uygulaması arasındaki bu çelişkiyi ve ilgili çalışanın müşteriye karşı tutumunu incelemesini bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Sürat Kargo, Sürat Kargo Ankara Çankaya Emek Şubesi ve ilgili çalışan hakkında sahip olduğum tüm yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağımı belirtirim.