Aynı Ürün İki Kez Hasarlı Geldi, Şeffaf Bilgilendirme Ve Açıklama Bekliyorum

Sürat Kargo Manisa Mesir şubesinde, farklı tarihlerde iki kez aynı ürünü aynı satıcı markasından sipariş etmeme rağmen, her iki gönderim de "hasarlı" denilerek tarafıma ulaştırılmadı. İlk ürünü 15.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Wellgro mağazasından aldım. Bebek yatağı için bariyer siparişim şubeye geldiğinde, şube beni arayarak çağırdı; ancak ürünün hasarlı olduğunu öğrendiğim için teslim almak istemediğimi, iade edilmesini istediğimi belirttim.

Aynı ürünü bu defa 17.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yine Wellgro mağazasından sipariş ettim. Bu gönderi için bana önce ürünün dağıtıma çıktığı yönünde SMS geldi, ardından "devir" ibaresiyle ertesi güne bırakıldı. Kargo firmasını aradığımda ise bu ürünün de hasarlı olduğunu söylediler. Farklı tarihlerde ve farklı platformlardan aldığım aynı ürünün iki kez üst üste hasarlı denilerek dağıtıma bile çıkarılmaması, birinde bilgilendirme yapılırken diğerinde yeterli bilgi verilmemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sürat Kargo'nun, bu gönderilerimin gerçekten nasıl ve neden hasar gördüğüne dair resmi ve net bir açıklama yapmasını istiyorum. Ürünü sanki dağıtıma çıkarmış gibi gösterip sonrasında hasarlı denilmesi yerine, şeffaf bir şekilde süreç hakkında bilgilendirilmek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.