Teslim Edilmeyen Ürün Ve Bilgi Verilmeden Bırakılan Kargo

Hepsiburada üzerinden aldığımız bir ürünün teslimatı, yine Sürat Kargo çalışanlarının dikkatsizliği yüzünden akıbeti belirsizdir. 06.06.2025 tarihinde Pufficom adlı satıcıdan hamile yastığı sipariş ettim. Siparişi verirken, yurt dışına çıkacağım 14.06.2025 tarihinden önce teslim edilmesi gerektiğinden dolayı ona göre sipariş verdim. İlerleyen günlerde satıcı tarafından kargoya verilen ürünün ilk olarak 14, daha sonrasında ise 17 Haziran'da teslim olacağı bilgisi uygulama üzerinden iletildi. Buna istinaden satıcıya sorduğumda, 'İptal etmeniz gerekli, teslim tarihi değiştirilemiyor.' dediler. Ben de 21 Haziran tarihinde döneceğimden dolayı siparişimi kargoda iptal etme talebini 14.06.2025 tarihinde girdim ve iptal olduğu için bir daha uygulamayı kontrol etme gereği duymadım, çünkü tatildeydim. Fakat bugün, 21.06.2025 tarihinde gördüm ki, bilgi dahi verilmeden, muhtemelen kuryenin arkadaşı ya da tanıdığı olan bir yere bırakılmış. Şimdi, 5 gündür orada duran bir ürün hâlâ duruyor mu bilmiyorum. Bırakan kurye veya Sürat Kargo bunun bilgisini neden veremiyor? Vermesini geçtim, nasıl bırakabiliyor? Kime sorarak böyle bir karar alabiliyor? Hepsiburada bu iptal isteğimi iletemiyor; nasıl böyle bir inisiyatif alıp böyle şeyler yapabiliyorlar? Bu duruma istinaden ücret iadesi istedim. Olması gereken budur.