Turkcell Superonline Fiberde Sürekli Kesinti Ve Yanıltıcı Fatura

Yaklaşık 6–7 aydır Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Her ay ortalama 3–5 gün boyunca internet tamamen kesiliyor, bu süre zarfında evde hiç internet kullanamıyoruz. Apartmana gelen fiber kutuda sorun olduğu ve dikey kablo problemi olduğu söyleniyor ancak kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Bu süreçte 3–4 farklı ekip defalarca eve gelip sadece içeriden ölçüm yapıyor, ardından altyapı ekibine yönlendirdiklerini söyleyip gidiyorlar. Altyapı ekipleri geldiğinde ise binadaki kabloları biraz oynatıp şans eseri bağlantı gelirse sorunu çözdüklerini düşünerek ayrılıyorlar. Yaklaşık bir ay sonra aynı problem tekrar ediyor ve yine günlerce internetsiz kalıyoruz.

Her kesintide kayıt oluşturduğumuzda 24 saat içinde çözüleceği söyleniyor fakat bu süre dolmasına rağmen ne arayan oluyor ne de sorunu gerçekten kalıcı şekilde çözen bir ekip geliyor. Buna rağmen faturalar tarafıma tam tutar üzerinden çıkarılıyor. Sadece ben özellikle itiraz ettiğimde kısmi indirim yapılıyor, etmezsem tam fatura alınıyor; geçen ay da tam fatura ödemek zorunda kaldım.

Aydın ili Efeler ilçesi Kurtuluş Mahallesi’nde bulunan binamızda yaşanan bu sürekli kesinti ve dikey kablo problemi için altyapının ve apartman kutusunun kalıcı şekilde yenilenmesini, sorunun tamamen giderilmesini ve internetsiz kaldığım günler için kesinti sürelerine uygun adil bir fatura düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.