Sözleşmeli 50 Mbps Hızının Altında Sürekli 17 Mbps İnternet

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps fiber internet sözleşmem olmasına rağmen uzun süredir 17 Mbps civarında hız alıyorum. Hız testi sonuçlarımda da bu değer net şekilde görülüyor ve bu durum kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Yaklaşık 2 yıldır bu hız düşüklüğü kesintisiz ve günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor. Online işlemler üzerinden defalarca deneme yapmama ve destek almaya çalışmama rağmen sorun çözülemedi. Buna rağmen sözleşmemde belirtilen hızın çok altında hizmet almaya devam ediyorum.

Yıllardır bu problemle uğraşmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için hem mağdur durumda kaldım hem de kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. 50 Mbps olarak anlaştığım paketten, gerçek hız ölçümlerine uygun olacak şekilde faydalanmak ve altyapı/port vs. Her ne sebep varsa bunun net şekilde tespit edilip düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir taahhüt edilen hızın çok altında hizmet verildiği için mağduriyetimin incelenerek gerekirse ücret iadesi ya da fatura düzenlemesi yapılmasını istiyorum.