Sunexpress'te Yaşlı Yolcuların Kırık Valizine Yönelik Haksız Reddetme Ve Tazminat Talebi

10 Kasım 2026 tarihinde, saat 08.35’te Diyarbakır–İzmir xq9193 seferi ile uçan anne ve babamın uçağa teslim ettikleri sağlam valiz, İzmir’de kırık ve gövdesi hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Yolcular 65 yaş üzeri olduğu ve prosedürü bilmedikleri için hasar raporu almadan alanı terk etmişler, havasa binerken muavin valizin kırık olduğunu fark etmiştir.

Daha sonra ben Sunexpress’e talep dosyası oluşturdum fakat başvurum, hasar raporunun havaalanında tutulmadığı gerekçesiyle reddedildi. Oysa daha önce yine Sunexpress ile yaptığım bir uçuşta, bebeğim ağladığı için valizimi çıkışta detaylı kontrol etmemiş, havaalanından ayrıldıktan sonra hasarı fark etmiştim. O olayda sonradan rapor oluşturmama rağmen olumlu dönüş yapılmıştı. Buna ek olarak, geçmişte farklı bir bagajımla ilgili yaşadığım hasar konusunda da şikayetim olmuştu.

Ailemle birlikte mecburen sık sık Sunexpress ile uçmak zorunda kalıyoruz ve neredeyse her defasında bagajlarımızı kırık, yırtık ya da çatlak alma endişesi yaşıyoruz. Yolcuların prosedürleri bilmemesi, özellikle de ileri yaştaki kişiler söz konusu olduğunda, bu şekilde mağdur edilmelerine gerekçe olmamalıdır. Kırılan valizin yaklaşık bedeli 2.000 TL civarındadır ve bu zararın sorumluluğunun tarafıma ya da yaşlı yolculara yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sunexpress’ten, anne ve babamın bagajına verilen zararla ilgili olarak özür talep ediyor, kırılan valizin maddi karşılığının ödenmesini ve önceki olumlu örnekle çelişen bu ret kararının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.