Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Stayforlong

Stayforlong hakkında son 1 yıl içinde iletilen 150 şikayette en çok ödeme sonrası rezervasyon oluşmaması dile getiriliyor; kullanıcılar ücret tahsil edilmesine rağmen otellerde kayıt bulunmadığını ve muhatap bulamadıklarını aktarıyor. Bu bildirimlere, iade süreçlerinin 25-48 gün arasında geciktiği belirtilen ücret iadesi aksaklıkları (%16) eşlik ediyor. Şikayetçiler, e-postalara yanıt verilmediğini ve telefonla erişimin imkansız olduğunu belirterek iletişim kanallarının işlevsizliğinden (%15,3) şikayet ediyor.

Rezervasyon ve Onay Süreçlerindeki Aksaklıklar

Ödeme sonrası kayıt eksikliği: 72 şikayette ödeme yapılmasına rağmen otellerde kayıt bulunmadığı ve rezervasyonların 'beklemede' kaldığı bildiriliyor.
Kontenjan kaynaklı iptaller: 8 şikayette 'kaynak pazar hatası' gerekçesiyle rezervasyonların iptal edildiği ifade ediliyor.
Detay uyuşmazlıkları: 4 şikayette tarih ve kişi sayısı gibi detayların otel kayıtlarıyla uyuşmadığı aktarılıyor.

İptal ve Ücret İade Süreçleri

İade ödeme gecikmeleri: 24 şikayette iadelerin 25-48 gün boyunca 'aracı bekleniyor' denilerek geciktirildiği belirtiliyor.
İade taleplerinin reddi: 15 şikayette 'iptal güvencesi kapsamında değil' denilerek ücret iadelerinin reddedildiği bildiriliyor.
Güncelleme talebi reddi: 4 şikayette tarih güncelleme veya fiyat farkı iade taleplerinin reddedildiği ifade ediliyor.
Cayma hakkı kısıtlamaları: 3 şikayette 'iade edilebilir' seçenekle alınan rezervasyonların iptalinin engellendiği aktarılıyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Sorunları

E-posta yanıtsızlığı: 23 şikayette gönderilen e-postalara hiçbir şekilde geri dönüş alınmadığı belirtiliyor.
Telefon erişim sorunları: 22 şikayette telefonla ulaşmanın imkansız olduğu ve muhatap bulunamadığı bildiriliyor.
Otomatik destek yanıtları: 18 şikayette destek kanallarının sadece otomatik cevaplar verdiği ifade ediliyor.
Süreç uzatma bildirimleri: 18 şikayette 'aranacaksınız' veya 'otel ile görüşüyoruz' denilerek sürecin uzatıldığı aktarılıyor.

Ödeme ve Sistem Hataları

Ödeme ekranı teknik hataları: 14 şikayette POS hataları nedeniyle çift tahsilat yapıldığı veya ödeme alınamadığı belirtiliyor.
Ek tahsilat ve kur farkları: 7 şikayette döviz kuru farkı veya ek tahsilatlar nedeniyle tutarların arttığı bildiriliyor.
Panel görüntüleme hataları: 3 şikayette rezervasyonların kullanıcı panelinde görünmediği ifade ediliyor.

Tesis ve Hizmet Uyuşmazlıkları

Vaat edilen hizmet eksikliği: 5 şikayette kahvaltı veya oda özelliklerinin vaat edilenle uyuşmadığı belirtiliyor.
Tesis kabul ve kalite sorunları: 3 şikayette temizlik sorunları ve personel tarafından kabul edilmeme durumları aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız