Otel Rezervasyonu ve Oda Özellikleri İhlali

Stayforlong üzerinden Delta Hotels by Marriott Bodrum – ALL inclusive Premium oteli için 6/8–11/8 tarihleri arasında 4 yetişkin konaklamalı, aile odası ve tam deniz manzaralı olacak şekilde bir rezervasyon yaptım ve toplam 3560 € ödemeyi baştan gerçekleştirdim. Rezervasyonum tarafıma bu şartlarla onaylandı ve ayrıca 8/8 tarihinde oğlum T***** B****’nin doğum gününü bu otelde kutlamak üzere planlama yaptım.

Otele giriş yaptığımızda bize verilen odanın rezervasyonumla hiçbir şekilde uyuşmadığını gördük. Oda, 4 yetişkin için uygun olmayıp daha çok küçük çocuklu ailelere göre düzenlenmişti. Odanın penceresi merdivenlere bakıyor, balkonun her iki yanı duvarlarla kapalı olduğu için neredeyse hiçbir manzara görünmüyor ve rezervasyonda açıkça belirtilen tam deniz manzarası kesinlikle mevcut bulunmuyordu.

Durumu fark ettiğimiz anda resepsiyona gidip itiraz ettik. İlk etapta bizi pek dinlemek istemediler ve çözüm odaklı davranmadılar. Israrcı olmamız üzerine, hatalı bir oda verildiğini kabul ederek odamızı değiştirdiler. Ancak bu kez verilen ikinci oda da rezervasyonda vaat edilen tam deniz manzaralı oda değildi ve yine beklentimizin çok altında kaldı. Özellikle oğlumun doğum günü için planladığımız bu tatilin ilk günü tamamen mahvoldu, ciddi anlamda stres yaşadık ve büyük bir hayal kırıklığına uğradık.

Yaşadığım bu olayı, Stayforlong’un aracılık ettiği bir rezervasyonda tarafıma taahhüt edilen oda özelliklerinin ve konaklama şartlarının yerine getirilmemesi olarak değerlendiriyorum. Ödediğim 3560 € karşılığında, söz verilen standartlarda bir odada konaklayamadım. Ayrıca otelin genel hizmet kalitesi, organizasyonu ve müşteri yaklaşımı da beklediğimiz seviyenin oldukça altında kaldı.

Bu nedenle, rezervasyon şartlarının yerine getirilmemesi sebebiyle ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini, yaşadığımız mağduriyet ve özellikle oğlumun doğum gününün bu koşullarda geçmek zorunda kalması nedeniyle uygun bir tazminat ödenmesini ve bu olayın tarafınızca resmi olarak incelenerek tarafıma yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum. Tüketici haklarım kapsamında tüm yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da bilgilerinize sunarım.