İade Ve Konaklama Değişikliği Talebinin Reddedilmesi

Stayforlong internet sitesi üzerinden Antalya Concorde Hotel için 25.08.2027 giriş, 27.08.2027 çıkış olacak şekilde 1 oda 3 kişi için toplam 78.000 TL tutarında, onay numarası 372554 olan rezervasyonu 21.08.2026 tarihinde satın aldık. Ancak bu rezervasyonu satın alırken tarihi 2026 sanarak aldık; sonrasında 2027 olduğunu fark ettiğimizde iade talebinde bulunduk.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, iade edilemez fiyat planı gerekçe gösterilerek hem iademiz hem de basit bir değişiklik talebimiz kabul edilmedi. Biz sadece 3 kişilik rezervasyondan 1 konuğu eksiltip, bunun yerine kalan 2 misafire 1 gece daha eklenmesini, yani kişi sayısında azalma ve konaklama süresinde küçük bir değişiklik yapılmasını istiyoruz. Rezervasyonumuzun başlangıcına daha bir yıl varken bu kadar basit bir değişikliğin bile yapılmaması bize mantıklı gelmiyor.

Hem tarih seçimindeki insan hatasını hem de talep ettiğimiz değişikliğin makul ve mağduriyetimizi giderecek nitelikte olduğunu düşünüyoruz. Stayforlong’un bu rezervasyonda iade ya da en azından kişi sayısını azaltıp gece sayısını artırma yönünde değişiklik yaparak mağduriyetimizi gidermesini, bu konuda esneklik göstermesini ve şikayetime acil yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tutumun tüketiciyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir yaklaşım olduğunu, bu nedenle de çevremdeki kimseye bu site üzerinden tatil almalarını önermeyeceğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca tüm bu değişikliklerin otel onaylı tarafıma gönderilmesi ve 2027 tarihinde Concorde Antalya'ya gittiğimizde kapı duvar olmasın, iki kez ödeme yapmayalım.