Stayforlong Ödeme Sistemindeki Hata Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve 1.000 TL Maddi Kayıp

Stayforlong üzerinden Rotta Hotel için 29 Ağustos – 1 Eylül tarihleri arasında bir rezervasyon yaptım. Bu acenteye de Trivago üzerinden yönlendirildim. Rezervasyonun kalan 8.095 TL tutarındaki ödemesi 23 Ağustos’ta kartımdan çekilemedi. Kartımda yeterli limit olmasına ve bankamda hiçbir sorun bulunmamasına rağmen sistem üzerinden 2–3 kez manuel ödeme denememe rağmen her seferinde işlem başarısız oldu. Bankamla görüştüğümde, Stayforlong tarafından kendilerine herhangi bir tahsilat talebi ulaşmadığını öğrendim.

Tüm bu denemelere rağmen ödeme hâlâ alınmadı ve “yarın ödeme alınamazsa rezervasyonunuz otomatik iptal edilecektir” şeklinde bir mail aldım. Ardından bugün rezervasyonumun iptal edildiğine dair bir onay maili geldi. İptal gerekçesi olarak da ödemeyi alamadıkları belirtilmiş. Aynı kredi kartından depozito ücretini sorunsuzca almış olmalarına rağmen kalan ödemeyi alamamaları nedeniyle sorunun tamamen kendi ödeme sistemlerinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte yaklaşık 1.000 TL tutarındaki ödemem yandı ve kredi kartı bilgilerimi de sistemlerine kaydetmek zorunda kaldım. İlk kez kullandığım bu acentenin insanları bu şekilde mağdur eden, ödeme sistem hatalarına rağmen tüm risk ve zararı müşteriye yükleyen bir yaklaşım sergilemesini asla kabul etmiyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Stayforlong’u bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum. Ayrıca Trivago’nun da bu kadar sorun yaşatan bir aracı firmayı listelemeye devam etmesini doğru bulmuyorum ve Trivago tarafından Stayforlong’un sistemden kaldırılmasını talep ediyorum.

Stayforlong’un ödeme sistemlerindeki hatayı kabul etmesini, uğradığım maddi zararın telafi edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.