to read complaints and reviews, or file yours.Stayforlong'da Rezervasyon Sorunu Ve 845 Katar Riyali İade Talebi
Stayforlong üzerinden Katar Doha’daki ıntercontinental Doha Beach & SPA by ıhg oteli için 3–4 Ağustos 2026 tarihleri arasında 1 gecelik konaklama satın aldık. Rezervasyon kodumuz 8Z313W idi. Otele vardığımızda resepsiyon, adımıza herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyledi ve sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını belirtti.
Yurt dışında olduğumuz için bu durumda ciddi biçimde zor durumda kaldık. Stayforlong üzerinden defalarca kontrol etmemize rağmen ortada ne kullanılabilir bir rezervasyon ne de ulaşabildiğimiz bir yetkili vardı. Uzun süre uğraşıp cevap bekledikten sonra, mecburen aynı gece için yeniden ödeme yaparak konaklamak zorunda kaldık ve 845 Katar riyali, yani yaklaşık 11.080 TL ekstra ödeme yaptık.
Stayforlong tarafına durumu mail yoluyla ilettik. Z***** isimli bir çalışan, yaşanan durumla ilgili üzgün olduğunu belirten iki özür maili attı ancak aradan zaman geçmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, iade ya da telafi anlamında hiçbir adım atılmadı ve şu anda da muhatap bulamıyoruz.
Ödenen 845 Katar riyalinin tarafıma eksiksiz iadesini, yaşattıkları mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Eylül 2026 tarihinde Stayforlong sitesi üzerinden 8Z313W rezervasyon numarasıyla ıntercontinental Doha Beach & SPA by ıhg otelinde konaklama için toplam 9.130 TL tutarında, Garanti Bankası kredi kartımla peşin ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Rezervasyon onay mailimde ve sitede “Booking confirmed” ve “paid in full” ibareleri yer almasına rağmen, otele gittiğimizde resepsiyonda rezervasyonumuzun sistemde görünmediği söylendi.
Resepsiyonda saatlerce bekleyip çözüm aramamıza rağmen sorun giderilmedi ve gece geç saatte dışarıda kaldığımız için eşim aynı otelde konaklayabilmek adına tekrar ödeme yapmak zorunda kaldı. Yani aynı konaklama için ikinci kez ödeme yapmış olduk.
Stayforlong müşteri hizmetleri ile yazışmalar yaptım ancak tarafıma sadece isim yazan, telefon numarası bile bulunmayan güvensiz ve geçiştirici mesajlar gönderiliyor, net bir açıklama yapılmıyor ve ücret iadesi konusunda somut bir adım atılmıyor. İlk yaptığım 9.130 TL tutarındaki ödemeye ilişkin bugüne kadar hiçbir iade işlemi gerçekleştirilmedi.
Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de aynı konaklama için iki kez ödeme yapmak zorunda kalmamızın acilen giderilmesini, kartımdan çekilen ilk ödemenin tamamının en kısa sürede iadesini ve sürecin açık ve güven verici şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Ilayın üzerinden yaklaşık 3 ay geçti firma paramı isde etti kınaklama farkınıda iade edeceklermiş güncelleme yapmak istedim
