Stayforlong Ödeme Sorunu Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve 50 Bin TL Kayıp

Stayforlong adlı turizm acentesi üzerinden yaklaşık 3 ay önce Hilton Hurgada otelde 21–30 Ağustos tarihleri arasında 9 gecelik konaklama satın aldım. Ödeme günü geldiğinde kredi kartlarımın limitleri fazlasıyla uygun olmasına rağmen firma ödemeyi çekmedi ve rezervasyonumun ödemesi tamamlanmadığı gerekçesiyle 16 Ağustos tarihinde 5hqk22 numaralı rezervasyonumu iptal etti.

Bu süreçte hem Halkbank ile hem de diğer kullandığım bankalarla defalarca görüştüm. Bankam, karşı tarafın yani Stayforlong’un bankacılık sisteminin çekimi kendisinin engellediğini, kartlarımda herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Ben ise 2 ayrı kredi kartım ve dijital kartlarımla tekrar tekrar ödeme denemeleri yaptım, toplam limitlerim 600.000 TL civarında olmasına rağmen firma ödemeyi almaya yanaşmadı ve sorunu kendi sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen çözmedi.

Stayforlong ile iletişim kurmaya çalıştığımda telefonla ulaşmanın mümkün olmadığını, sadece Pazartesi–Cuma günleri e‑posta ile çalıştıklarını, gönderdiğim maillere ise en erken ertesi gün cevap verdiklerini gördüm. Bu yavaş ve yetersiz iletişim nedeniyle rezervasyonuma dair hiçbir somut çözüm sunulmadı, sürekli bankamla görüşmem gerektiği söylendi ve sorun tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

Tüm bu süreç sonunda, konaklamama sadece 5 gün kala rezervasyonumun iptal edilmesiyle mağdur edildim. Verdiğim avans tutarı yandı, uçak biletlerimi de önceden aldığım için toplam zararım 50.000 TL’yi geçti. Planladığım tatili büyük bir stres ve maddi kayıpla karşılamak zorunda bırakıldım.

Stayforlong’un kendi sistemlerinden kaynaklanan bu aksaklığın sorumluluğunu üstlenmesini, Hilton Hurgada’da aynı tarih aralığında benzer koşullarda konaklamamın sağlanmasını ve oluşan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını istiyorum.