Stayforlong’da İptal Şartı Olmadan Rezervasyon İptali Ve İade Sorunu

Stayforlong isimli site üzerinden Sole’n Blu Kaş Antalya oteli için 20–22 Ağustos tarihleri arasında, yaklaşık 7.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylandı ve ücret tahsil edildi, makbuz numaram j5380**01y olarak görünüyor. Ancak sağlık durumum nedeniyle bu rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım.

Rezervasyonu yaparken herhangi bir iptal şartı ya da kesinti bilgisi belirtilmemişti, iptal koşulu olmadığı için de sorunsuz iptal edebileceğimi düşündüm. İptal etmek istediğimde sitede herhangi bir muhatap bulamadım, yalnızca bir e-posta adresi vardı ve bu adrese mail atmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne rezervasyonum iptal edildi ne de ücret iadesi yapıldı, hâlâ para çekilmiş ve rezervasyon aktif/iptal edilmemiş durumda görünüyor.

Sıkıntı yaşandığında karşınızda muhatap bulamadığınız, iletişime geçemediğiniz bir firmayla çalışmak tüketici olarak beni mağdur etti. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Stayforlong’un iptal süreçleri ve iletişim kanalları konusunda daha şeffaf ve ulaşılabilir olmasını talep ediyorum.