Starbucks’ta Üyelik Ve Öğrenci İndirimi İçin Ödeme İsteğim Reddedildi, Çalışan Kaba Davrandı

1 Ağustos akşamı Galataport İstanbul Meclisi Mebusan Caddesi üzerindeki Starbucks şubesinde arkadaşım ile alışveriş yapmak istedik. Starbucks uygulamamdan Gold üyesi ve öğrenci olduğum için QR kodumu okuttum. Ancak görevli, ödemenin mutlaka benim tarafımdan yapılması gerektiğini söyledi. Ben de ödemeyi kendim yapabileceğimi, ister uygulama bakiyemden ister banka kartımla gerçekleştirebileceğimi belirttim.

Tüm bunlara rağmen görevli herhangi bir çözüm üretmeden işlemi iptal etti ve ödemenin doğrudan arkadaşım tarafından yapılmasını istedi. Ödemeyi kendim yapmak istediğimi tekrar belirtmeme rağmen bunu kabul etmedi. Bu uygulama nedeniyle hem öğrenci indirimimden yararlanamadım hem de Gold üyeliğimin sağladığı yıldız kazanımını alamadım. Daha önce farklı Starbucks mağazalarında benzer alışverişler yapmama rağmen hiçbir sorun yaşamamıştım.

Asıl rahatsız eden nokta, çalışan E*** isimli personelin tavrı ve iletişim biçimiydi. Yardımcı olmak yerine kaba ve ilgisiz bir yaklaşım sergiledi ve kendimi müşteri olarak değer görmemiş hissettim. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu uygulamanın doğru prosedürünün tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.