Starbucks Şubesindeki Personelin Aşırı Samimi Ve Zorlayıcı Davranışı

19.06.2026 akşam saatlerinde ArenaPark AVM Starbucks şubesinde yaşadığım bir durumdan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasadaki hanımefendi siparişimi alırken benimle gereksiz bir samimiyetle, “sen” li hitapla konuştu. “Kahven nası olsun, ödemen nasıl olacak, istersen uygulamayı yükle, telefonu bana ver ben yüklerim, ben şimdi sana yükledim uygulamayı” gibi ifadeler kullandı. Ben kendisine “siz” şeklinde hitap etmeme rağmen aynı samimi ve laubali üslubu sürdürdü.

Ayrıca Starbucks uygulamasını da neredeyse zorla yükletmeye çalıştı, telefonumu alıp kendisi uygulamayı indirip giriş yaptı. Bu tavır ve üslup, hem müşteri olarak beni rahatsız etti hem de firmanın kurumsal imajına hiç yakışmadı. Ben oraya bir müşteri olarak gidiyorum, o kişi benim arkadaşım ya da akranım değil, böyle bir samimiyeti de talep etmiyorum.

Starbucks gibi kurumsal bir markada personelin müşteriye karşı daha resmi, daha saygılı ve profesyonel bir dil kullanmasını beklerim. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu konuda şubenin genelinde personelin iletişim diliyle ilgili bir düzenleme/hatırlatma yapılmasını talep ediyorum.