Starbucks Agora Şubesinde Personelin Kaba Tutumu Ve Kahve İsteğine Karşı İsteksiz Yaklaşımı

29.06.2026 tarihinde saat 20:40 civarında İzmir Agora AVM Starbucks şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İstediğim kahveyi nasıl içtiğimi, ne kadar süt ve ne kadar kahve istediğimi net bir şekilde anlattığımı düşünüyorum. Bir müşteri olarak kahvemi nasıl içeceğime benim karar verebiliyor olmam gerekirken, siparişimi alan kısa siyah saçlı hanımefendi ve yanında çalışan arkadaşı bu konuda son derece isteksiz ve ters bir tavır sergiledi.

Ben kahvemin çok az sütlü ve kahvesi fazla olacak şekilde hazırlanmasını istedim. Siparişimi alan personel bunu arkadaşına iletti, ancak diğer çalışan “Bu kahvede böyle olmaz” gibi bir ifade kullandı. O kahveyi sonuçta kendisi yapabiliyorken, benim talebime bu şekilde karşı çıkması ve isteksiz tavrı beni rahatsız etti. Ardından siparişimi alan hanımefendi, “Sizinle daha önce de böyle şeyler yaşadık” tarzında bir cümle kurdu. Önce ters bir üslup kullanıp, ben tepki gösterince “Kahvenizi istediğiniz gibi yapacağım” demesi de tutarsız bir yaklaşım oldu.

Sonuç olarak kahve tam istediğim gibi hazırlanabildi, yani aslında istendiğinde yapılabiliyormuş. Bu da bana, sorunun teknik imkânsızlıktan değil, çalışanların tutumundan kaynaklandığını gösterdi. Bunun yanında genel olarak çalışanların müşteriye karşı güler yüzlü olmadığını, isteksiz bir şekilde çalıştıklarını net bir şekilde hissettim. Kipa Starbucks şubesindeki çalışanların yaklaşımıyla karşılaştırdığımda, Agora şubesinin bu tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, özellikle bu şubedeki personelin müşterilere daha ılımlı, saygılı ve güler yüzlü yaklaşması için gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını istiyorum. Çalışmak istemiyorlarsa bu işi yapmamaları, yapıyorlarsa da müşteriyi kırmadan, taleplerini dinleyerek ve çözüm odaklı davranmaları gerektiğini düşünüyorum.