Starbucks Şubesinde Yanlış Ücretlendirme Ve Personelin Suçlayıcı Tutumu

29 Temmuz 2026 saat 11:51 civarında Ula Muğla Gökova Mahallesi Muğla Bulvarı No:16’da bulunan Starbucks şubesine gittim. Gold üye olmama rağmen kasada iki adet tall boy iced Americano ekstra shotlı almak istedim. Kasadaki hanımefendi ayrıca bir adet Misto Cookie’nin kampanyada olduğunu, 35 TL’ye düştüğünü söyledi. Buna istinaden siparişi onayladım.

Ödeme işlemi kartla alındıktan sonra kahveleri teslim alırken fişime baktığımda toplam 594 TL çekildiğini gördüm. Fişte açıkça görüldüğü üzere iced Americano’ların tanesi 215 TL’ye denk geliyor ve Misto Cookie de 35 TL olmalıydı. Yani toplamda yaklaşık 465 TL ödemem gerekirken kartımdan 594 TL çekilmiş.

Durumu kasadaki çalışanlara ilettiğimde F******** Bey isimli çalışan hata olmadığını, hatanın bende olduğunu söyledi. Fişteki tutarlar ortadayken, bana “Sizin de ekrandan kontrol etmeniz lazımdı.” diyerek sorumluluğu bana yükledi. Oysa kasadaki görevli beni bu fiyatlar ve kampanya ile bu şekilde bilgilendirmişti. Sonrasında bana para iadesi yerine bir adet ikramlık bir ürün teklif ettiler, fakat ben fazla alınan para tutarının iadesini talep ettim.

Fazladan alınan ücretin tarafıma iadesini ve bu şubedeki personelin müşteriyi suçlayıcı ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Fiyat bilgisinin açık ve doğru verilmesini ve kasada yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.