Starbucks Maslak Şubesinde Hakaret Ve Saygısız Davranış Şikayeti

Şikayet ve hukuki inceleme talebi

İstanbul Maslak’ta faaliyet gösteren Starbucks şubesinde yaşadığım olay, yalnızca hizmet kusuru kapsamında değil; aynı zamanda hakaret ve müşteri onurunu zedeleyici davranışlar içermesi nedeniyle tarafımca hukuki boyutta değerlendirilmektedir.

Tarafıma verilen kahve siparişi iki kez hatalı hazırlanmıştır. İlk hatada durumu yapıcı şekilde iletmeme rağmen ikinci kez de aynı hatanın tekrarlanması üzerine yeniden düzeltme talep ettim. Bu süreçte ilgili personelin agresif, isteksiz ve profesyonellikten uzak bir tutum sergilediği açıkça görülmüştür.

Siparişim düzeltilip tarafıma verilirken, çalışan kişi ürünü öfkeyle ve saygısız bir şekilde uzatmıştır. Daha önemlisi, arkamı döndükten sonra aynı personelin, çalışma arkadaşına hitaben “Bayram gelse de şube kapalı olsa, şu aptal varoşlarla uğraşmasak” şeklinde ifadeler kullandığını bizzat duydum. Bu ifade açıkça hakaret ve aşağılayıcı söylem niteliğindedir.

İlgili personelin isminin B**** H******** olduğu tarafıma mağaza müdürü tarafından iletilmiştir. Ancak konuyu mağaza müdürüne aktardığımda, kendisi de son derece umursamaz ve ukala bir tutum sergileyerek, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, yoğunlukta bu tür şeyler oluyor” şeklinde bir ifade kullanmış, herhangi bir özür dileme veya çözüm üretme yoluna gitmemiştir. Bu yaklaşım, kurumsal sorumluluk bilinciyle tamamen çelişmektedir.

Yaşanan bu olay;

- Müşteri memnuniyeti ilkesine,
- Temel saygı ve etik kurallarına,
- Ve hukuki anlamda kişilik haklarına açıkça aykırıdır.

Bu kapsamda;

1. İlgili personel hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin başlatılmasını,
2. Olayın mağaza kamera kayıtları üzerinden incelenmesini,
3. Mağaza müdürünün tutumu hakkında ayrıca değerlendirme yapılmasını,
4. Tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş sağlanmasını,
5. Benzer olayların tekrar yaşanmaması adına gerekli kurumsal önlemlerin alınmasını

talep ediyorum.

Aksi halde, yaşanan bu hakaret içerikli ve onur kırıcı davranışlar sebebiyle yasal haklarımı kullanacağımı, ilgili adli ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça beyan ederim.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.