Gold Üyelik Avantajının Uygulanmaması Nedeniyle Hatalı Ücret Tahsilatı

Konu: Gold Üyelik Avantajının Uygulanmaması Nedeniyle Hatalı Ücret Tahsilatı hakkında

Sayın Starbucks Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,

Uzun yıllardır Starbucks müşterisi olup Gold üyelik statüsüne sahibim. Gold üyeliğimin sağladığı avantajlardan düzenli olarak faydalanan bir müşteri olarak, bugüne kadar ekstra shot ilavesi nedeniyle herhangi bir ücret ödemedim.

Ancak 03.07.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim alışveriş sırasında, bir müşterimle birlikte satın aldığımız iki kahveye eklenen ekstra shotlar için tarafımdan toplam 100 TL tahsil edilmiştir. Gold üyelik haklarım dikkate alındığında bu ücretlendirme tarafımı şaşırtmış olup, işlemin personel kaynaklı veya sistemsel bir hatadan kaynaklandığını değerlendirmekteyim.

Her zaman olduğu gibi alışverişime ait satış fişini muhafaza etmiş bulunmaktayım. Söz konusu fiş üzerinden işlemin kolaylıkla incelenebileceğine inanıyorum.

Bu kapsamda;

* 03.07.2026 tarihli işlemimin ayrıntılı şekilde incelenmesini,
* Gold üyelik avantajım uygulanmadığı için hatalı tahsil edilen 100 TL’nin hesabıma/ödeme yöntemime ivedilikle iade edilmesini,
* Hatanın kaynağının tespit edilerek tarafıma yazılı bilgi verilmesini,
* Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli idari ve teknik kontrollerin yapılmasını,

saygılarımla arz ve talep ederim.

Starbucks markasına duyduğum güvenin bu süreçte gösterilecek hassasiyet ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla korunacağına inanıyor, talebimin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Saygılarımla,

Av. Kürşad D*****