İletişimsizlik Ve Raporsuz Ödeme Nedeniyle Su Hasarı Süreci Uzadı

Sompo Sigorta nezdindeki konut sigortam kapsamında, 15.09.2026 tarihinde konutumda su kaynaklı hasar oluştu ve 2026110483794 numaralı hasar dosyası tarafımdan açıldı. Su kaçağı nedeniyle evimde iki duvarda şişme, alt kattaki dairenin duvarlarında şişme ve parkelerde kabarma meydana geldi.

Hasar dosyası açıldıktan sonra, sürecin yürütülmesi için görevlendirilen Ledeks Sigorta Ekspertiz Hizmetleri ile iletişim ve ekspertiz sürecinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Hasarın birden fazla noktada ve farklı türlerde olmasına rağmen, ekspertiz süreci boyunca tarafımla sağlıklı ve yeterli bir iletişim kurulmadı. Dosyanın hangi aşamada olduğu, hangi hasar kalemlerinin değerlendirmeye alındığı ve nasıl bir yol izleneceği konusunda açık ve net bilgi alamıyorum. Ledeks Sigorta Ekspertiz Hizmetleri’ne defalarca WhatsApp hatları üzerinden yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı, telefonla aradığımda da eksper hiçbir şekilde telefona cevap vermedi.

Sompo Sigorta müşteri hizmetlerine ulaşarak dosya hakkında bilgi almaya çalıştığımda da benzer şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyor, net ve tatmin edici cevaplar alamıyorum. Telefonla yaptığım aramalarda da dosyamla ilgili somut bir bilgiye ulaşamıyorum. Tüm bu iletişimsizlik sürerken, tarafıma herhangi bir ekspertiz raporu sunulmadan ve detaylı bir açıklama yapılmadan kendi inisiyatifleriyle 9.500 TL ödeme yapılmış olduğunu öğrendim. Ancak bu ödemenin hangi hasar kalemlerine göre, hangi hesaplama ile yapıldığına dair tarafıma iletilmiş hiçbir rapor veya yazılı bilgilendirme bulunmamaktadır.

Hem eksper firması hem de sigorta şirketi tarafında bu iletişimsizlik nedeniyle sürecin uzadığını ve mağduriyetimin arttığını düşünüyorum. Hasarımın bulunduğu tüm alanların dikkate alındığı, ekspertiz sürecinin şeffaf ve zamanında yürütüldüğü, dosyamın hangi aşamada olduğunun ve hangi kalemlerin nasıl değerlendirildiğinin tarafıma açıkça bildirildiği, yapılan 9.500 TL ödemenin dayanağı olan ekspertiz raporunun ve hesaplamanın tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını sağlayacak şekilde sürecin yeniden ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.