to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta’nın 71 Günlük Ödeme Temerrüdü Ve KVKK İhlali
Tazminat İhtarlıdır: Sompo Sigorta'nın Ağır Hizmet Kusuru, Temerrüt ve 71 Günlük Mağduriyet Süreci hakkında
Müşteri (Sigortalı) : F***** b* - Poliçe No: 307000213633508 - Hasar Dosya No: 2026307234721 - İhbar Tarihi: 12.05.2026
03.05.2026 tarihinde 35***19 plakalı aile aracımız yaralamalı trafik kazasında pert olmuştur. Kazanın hemen ardından Sompo Sigorta aranarak çekici hizmeti talep edilmiş, şirket aynı gün resmi olarak bilgilendirilmiş, gönderilen linke konum ve fotoğraflar anında yüklenmiştir. Ankara ymy Servisi'nin çabalarıyla resmi hasar dosyası 12.05.2026 tarihinde açılmıştır. Buna rağmen 71 gün (2 ayı aşkın) boyunca dosyamız "Eksper Raporu Bekliyor" aşamasında bekletilmiş, Sompo Sigorta Türk Medeni Kanunu'nun 2. Maddesindeki dürüstlük kuralına aykırı şekilde dosyamızı hukuka aykırı olarak sürüncemede bırakmıştır.
1- Yasal temerrüt
ktk m. 99 ve Kasko Sigortası Genel Şartları gereğince sigorta şirketinin ihbar tarihinden itibaren en geç 8 iş günü içinde tazminatı ödemesi gerekirken bu yükümlülük yerine getirilmemiş, şirket 23.05.2026 tarihi itibarıyla temerrüde düşmüştür.
2- KVKK ve özel hayatın gizliliğinin ihlali
Şirket temerrüde düştükten sonra da oyalamaya devam etmiş, ihbardan yaklaşık bir ay sonra (10.06.2026) evimize araştırmacı göndermiştir. Eksper, yetki sınırlarını aşarak kazayı yapan eşim A** R*** b*'nin cep telefonu, arama kayıtları ve GPS geçmişini hukuka aykırı şekilde inceleyip kopyalamıştır. Yapılan tüm teknik ve fiziki incelemelerde aleyhimize hiçbir kusur veya usulsüzlük tespit edilememesine rağmen süreç uzatılmaya devam edilmiştir.
3- Hukuka aykırı evrak bahaneleri
Her türlü belge eksiksiz teslim edilmesine rağmen ihbardan 45 gün sonra jandarma tutanağında "1 sayfa eksik" olduğu ileri sürülerek dosya bekletilmiştir. Eksik olduğu söylenen sayfayı kendi çabamızla aynı gün temin edip şirkete ilettik. Oysa kaza günü çekici gönderen ve teknik inceleme kapsamında telefon verilerine ulaşabilen şirketin e-imzalı resmi jandarma tutanağını ilgili kurumlardan temin etmeyip bizden istemesi açıkça süreci uzatmaya yöneliktir.
Biz ise her talebe anında karşılık verdik. Eşim A** R*** b* 06.07.2026 gecesi İzmir'den Ankara'ya giderek mutabakatnamede istenen ruhsat ve yedek anahtarı teslim etmiş, aracın plakasını 07.07.2026 tarihinde Ankara ymy Dikmen Servisi'nden bizzat alıp aynı gün İstanbul'daki ilgili adrese kendi elleriyle kargolamıştır.
SEDDK'ya yaptığımız şikâyetler sonrasında şirket gecikmesini fiilen kabul etmiş, haksız gecikme nedeniyle ödemek zorunda kaldığımız 8.752 TL Temmuz MTV'sini tarafımıza iade etmek zorunda kalmıştır. Buna rağmen oyalama sona ermemiş, 13.07.2026 tarihinde ödeme öncesinde bu kez de sıfır araç faturası talep edilmiş, aynı gün gönderilmesine rağmen halen ödeme yapılmamıştır.
4- Doğurulan ağır maddi ve manevi mağduriyet
Şirketin haksız gecikmeleri ailemizin günlük yaşamını ciddi şekilde etkilemiştir. Evimizin pazar, market ve şehir merkezine uzak olması nedeniyle 71 gündür ulaşım mağduriyeti yaşamaktayız. Yaklaşık 3 yıldır düzenli beslediğimiz korumasız sokak köpeklerine mama ve su ulaştırmak dahi imkansız hale gelmiştir. Komşularımızdan araç istemek, yüksek taksi ücretleri ödemek ve yoğun trafikte bisikletle mama taşımak zorunda kaldık. Şirket yalnızca sözleşmeden doğan borcunu geciktirmemiş; ailemizi ekonomik, sosyal ve psikolojik mağduriyete sürüklemiştir. Bu nedenle uğradığımız ulaşım giderleri, araç mahrumiyeti ve diğer maddi zararlarımız ile ailece yaşadığımız psikolojik yıpranma nedeniyle maddi ve manevi tazminat talep ve dava haklarımız saklıdır.
Sonuç ve ihtar
Poliçemizde yer alan Yeni Değer Klozu (36 Ay Sıfır Araç Garantisi) gereğince hak ettiğimiz 2.474.830 TL pert bedelinin 23.05.2026 tarihinden itibaren işleyecek en yüksek yasal temerrüt faiziyle birlikte ödenmesini talep ediyoruz.
Mutabakatnamede belirtilen bedel aracın güncel sıfır değerinin altındadır. 2026 Model KGM Torres evx Alpha (Uzaktan Erişim) modelinin tavsiye edilen başlangıç satış fiyatı 2.487.269 TL olup; ödeme tarihine kadar enflasyon, ÖTV/KDV değişikliği, döviz kuru, üretici veya distribütör fiyat artışları nedeniyle oluşacak farkın da poliçemizdeki Yeni Değer Klozu kapsamında tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz.
Ayrıca haksız şekilde araçsız bırakıldığımız süreye ilişkin, fiş veya fatura şartı aranmaksızın ikame araç segmenti esas alınarak araç mahrumiyet bedelimizin karşılanmasını; telefon ve GPS verilerinin hukuka aykırı incelenmesi nedeniyle doğan kişilik hakları ihlali ile KVKK Başkanlığı, Cumhuriyet Başsavcılığı, seddk ve Sigorta Tahkim Komisyonu nezdindeki tüm idari ve hukuki başvuru, maddi ve manevi tazminat ve dava haklarımızı saklı tuttuğumuzu kamuoyuna ve Sompo Sigorta a. Ş.'ye ihtaren bildiriyoruz.
Sayın Fadime B, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sayın Fadime B, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 14.07.2026 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Şikayet güncellemesi / cevabımızdır Sompo Sigorta'nın "bilgilendirme yapılmıştır" şeklindeki cevabı, başvurumuzda ayrıntılı olarak dile getirdiğimiz hukuki itirazlara ve taleplerimize ilişkin herhangi bir yazılı ve gerekçeli yanıt içermemektedir. 14.07.2026 tarihinde yapılan telefon görüşmesinde tarafımıza hukuki gerekçeleri ortaya konulmuş bir çözüm sunulmamış; poliçenin 16. Sayfasında yer alan 36 Aylık Yeni Değer Klozu dikkate alınmaksızın, 17. Sayfadaki çelişkili hükümler esas alınarak, poliçedeki 36 Aylık Yeni Değer Klozu uyarınca hesaplanan 2.474.830 TL yerine 2.203.500 TL tutarında ödeme önerilmiştir. Buradaki en önemli hukuka aykırılık ise; şirketin 03.07.2026 tarihinde tarafımıza gönderdiği resmi mutabakatnamede 2.474.830 TL üzerinden ödeme teklif etmiş olması ve bu teklifin ardından 09.07.2026 tarihinde SEDDK'ya sunduğu resmi savunma yazısında mutabakat sürecini başlattığını bizzat ikrar etmiş olmasına rağmen, herhangi bir yeni hukuki veya fiilî gerekçe ortaya koymaksızın bu tekliften dönerek ödeme tutarını sigortalı aleyhine tek taraflı şekilde 2.203.500 TL'ye düşürmesidir. Bu yaklaşım, Türk Borçlar Kanunu'nun 2. Maddesinde düzenlenen dürüstlük kuralı ile bağdaşmamaktadır. Tarafımızca iletilen ayrıntılı kronolojik ihtara; temerrüt nedeniyle doğan faiz alacağımıza, araçtan mahrum kalmamız nedeniyle oluşan zararımıza, şirketin gecikmesi nedeniyle MTV ödemek zorunda bırakılmamıza (bu bedel daha sonra tarafımıza iade edilmiş olup, şirket gecikmeye ilişkin bu hususu SEDDK'ya sunduğu savunmalarında da kabul etmiştir) ve şahsi telefonun rızamız dışında incelenmesine ilişkin KVKK kapsamındaki itirazlarımıza bugüne kadar herhangi bir yazılı ve hukuki cevap verilmemiştir. Bu nedenle söz konusu haksız şekilde revize edilen ödeme teklifini ve sürecin bu şekilde tek taraflı olarak yürütülmesini kabul etmiyoruz. 03.07.2026 tarihli resmi mutabakatnamede teklif edilen tutar ile sonradan revize edilen tutar arasındaki 271.330 TL'lik bakiye alacağımız, temerrüt faizimiz, araç mahrumiyet bedelimiz, maddi ve manevi tazminat taleplerimiz ile diğer tüm yasal haklarımız saklıdır. Uyuşmazlık; Sigorta Tahkim Komisyonu, Kişisel Verileri Koruma Kurumu ve gerekli görülmesi halinde yetkili yargı mercileri nezdinde takip edilecektir. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunulur.
