Şok Net 100 Mbps İnternet Paketi Sürekli Kopma Sorunu Ve Kesintisiz Hizmet Talebi

Uzun süredir Şok Net üzerinden 100 Mbps bakır sınırsız internet paketi kullanıyorum, ancak yaklaşık 6 aydır, neredeyse 1 seneye yakın bir süredir internetim sürekli kopuyor ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Sabah akşam fark etmeksizin günün her saatinde kopmalar yaşanıyor, ayda 1 aylık ücret ödediğim halde bağlantıyı en fazla 15–20 gün düzgün kullanabiliyorum.

Müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı bir açıklama yapılıyor. Kimi zaman genel arıza denilip geçiştiriliyorum, bugün ise modem sorunu var denilerek yine net bir çözüm sunulmadı. Modeme dokunulmamasına rağmen kayıtlarıma “modem resetlenmiş” şeklinde not düşülüyor, ayrıca yeni modem kurulumu yapmama rağmen internet sorunum devam ediyor. Artık portlarımla oynandığını, hatta atlak yapıldığını düşünüyorum ancak bu konuda bile net bir bilgi verilmiyor. Sürekli arıza kayıtlarım kapatılıyor, ilgilenilmiyor ve sorun çözülmeden “bizde sorun yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

İzmir Karşıyaka’da aldığım bu hizmetten, verdiğim para karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini, teknik olarak gerekli tüm kontrollerin yapılarak bu kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz hizmet verilmesini talep ediyorum. Sorun aynı şekilde devam ederse mecburen aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.