Şok Net Ve Millenicom Arasındaki Modem Transferindeki Çelişki Ve 4000 TL Borç İddiası

Şok Net'te fiber internet kullanırken bana verilen modemi kullanıyordum. Daha sonra Millenicom ev internet aboneliğine geçtim. Geçiş sürecinde hem Millenicom’a hem de Şok Net’e modemi iade edip etmeyeceğimi ve bana ekstra bir ücret yansıyıp yansımayacağını özellikle sordum. Millenicom, modemi Şok Net’e iade etmeme gerek olmadığını, mevcut modemi kullanmaya devam edebileceğimi ve ekstra bir ücret çıkmadan Millenicom aboneliğine geçeceğimi söyledi. Aynı konuyu görüştüğümde Şok Net de modem iadesine gerek olmadığını, modemi Millenicom’un devralacağını belirtti.

Bu bilgilere güvenerek geçişimi yaptım ve yaklaşık 5 aydır Millenicom aboneliğim boyunca her ay modem kirası ödüyorum. Buna rağmen Şok Net’ten modeme ilişkin 4.000 TL borcum olduğu ve borcun icraya verildiğine dair SMS aldım. Bu durum, geçiş sürecinde her iki firmanın verdiği bilgilere tamamen aykırı ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Şok Net müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, modemi Millenicom’un devralması gerektiğini, devralınmadığı için borcun bana yansıtıldığını söyleyerek Millenicom’dan modem devrine dair kaşeli bir PDF almam gerektiğini ifade ettiler. Millenicom müşteri hizmetleri ise böyle bir belge veremeyeceklerini, sorunun Şok Net kaynaklı olduğunu ve Şok Net’i şikayet etmem gerektiğini söyledi. Bu şekilde iki kurum arasında bırakılmış durumdayım ve ortada net bir çözüm sunulmamaktadır.

Geçiş sürecinde hem Şok Net hem Millenicom tarafından, modemi iade etmeme gerek olmadığı ve bana herhangi bir modem borcu çıkmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, şu anda hem Millenicom’a modem kirası ödüyor olmam hem de Şok Net tarafından 4.000 TL modem borcu çıkarılıp icraya verildiğimin bildirilmesi kabul edilemez bir çelişkidir.

Modemi Millenicom’un devralması ve bu nedenle bana herhangi bir modem ücreti ya da borcu yansımaması gerekirdi. Bu yanlışlığın acilen düzeltilmesini, Şok Net tarafında görünen modem borcunun ve icra işlemi tehdidinin iptal edilmesini, iki firma arasındaki devir sürecinin kendi aralarında çözümlenmesini ve benim üzerimden tüm modem kaynaklı borç ve sorumlulukların kaldırılmasını talep ediyorum.