to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Saatlerde İkinci Kasa Açılmaması Ve Kaba Personel
İstanbul Mehmet Akif Mahallesi Köknar Caddesi’nde bulunan Şok market şubenizde 07.03.2026 tarihinde saat 18:16 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. O sırada mağazanızda alışveriş yaparken kasada yaklaşık 15–20 dakika boyunca sırada beklemek zorunda kaldım. Mağaza bariz şekilde yoğundu ancak buna rağmen ikinci bir kasa açılmadı ve müşteriler gereksiz yere bekletildi.
Bu sorun ne yazık ki ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de aynı konuyu defalarca mağaza içinde dile getirmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Ayrıca kasada görevli personelin müşterilere karşı ilgisiz ve kaba sayılabilecek tavırları da dikkat çekiciydi. Müşteriler bu kadar uzun süre beklerken personelin çözüm odaklı hareket etmemesi ve ikinci kasayı açmamakta ısrar etmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir tablo oluşturuyor.
Söz konusu mağazada özellikle yoğun saatlerde yeterli kasa hizmetinin verilmemesi ve personelin bu konudaki yaklaşımı, hizmet kalitesi açısından ciddi bir problem haline gelmiş durumda. Bu nedenle, yoğun saatlerde mutlaka ikinci kasanın açılmasını sağlayacak bir düzenleme yapılmasını ve yaşadığım durumla ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını rica ederim.
Gelişme
İstanbul Mehmet Akif Mahallesi Köknar Caddesi’nde bulunan Şok market şubenizde 07.03.2026 tarihinde saat 18:16 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. O sırada mağazanızda alışveriş yaparken kasada yaklaşık 15–20 dakika boyunca sırada beklemek zorunda kaldım. Mağaza bariz şekilde yoğundu ancak buna rağmen ikinci bir kasa açılmadı ve müşteriler gereksiz yere bekletildi.
Bu sorun ne yazık ki ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de aynı konuyu defalarca mağaza içinde dile getirmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Ayrıca kasada görevli personelin müşterilere karşı ilgisiz ve kaba sayılabilecek tavırları da dikkat çekiciydi. Müşteriler bu kadar uzun süre beklerken personelin çözüm odaklı hareket etmemesi ve ikinci kasayı açmamakta ısrar etmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir tablo oluşturuyor.
Söz konusu mağazada özellikle yoğun saatlerde yeterli kasa hizmetinin verilmemesi ve personelin bu konudaki yaklaşımı, hizmet kalitesi açısından ciddi bir problem haline gelmiş durumda. Bu nedenle, yoğun saatlerde mutlaka ikinci kasanın açılmasını sağlayacak bir düzenleme yapılmasını ve yaşadığım durumla ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Sizlere güvenim olmadığı ve bu sorunu sürekli yaşayacağımı bildiğimden, Ticaret Bakanlığına, gerek olsun, genel müdürlüğe şikayet de bulundum.
