to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve Üç Aylık İade Sorunu
16.12.2025 tarihli, 9653734258 numaralı Cepte Şok siparişimde yer alan “Ecobox Çift Kişilik Flanel Nevresim Seti” yanlış ürün olarak tarafıma teslim edildi. Durumu fark ettiğim anda ürünü kurye ile iade ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak doğru ürünün gönderilmesini talep ettim; ancak yaklaşık bir buçuk hafta boyunca herhangi bir gönderim yapılmadı.
Bu süreçte doğru ürün gönderilmeyince iade talebinde bulundum, fakat bu talebim de yanıtsız bırakıldı. 16.12.2025’ten 18.03.2026 tarihine kadar, yani yaklaşık üç ayı aşkın süredir ne doğru ürün ulaştırıldı ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirmiş olmama rağmen tutar hâlâ kartıma geri dönmedi.
Bu süre içerisinde Cepte Şok müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Özellikle son dört görüşmemde her seferinde gün sonunda para iadesinin hesabıma yatacağı söylendi; ancak hiçbirinde verilen söz tutulmadı ve yine bir geri dönüş yapılmadı.
Yanlış gönderilen bu siparişe ait tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin gerçekten sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Telefonla geri dönüş alıp para elden teslim sözü verildi, ancak kurye gelmedi ve telefonlarım açılmadı. Genel merkezden sürecin yürütülmesi mağazada tıkanıyor. Ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi ve kartıma geri dönmedi.
20.04.26 tarihinde halen tarafıma bir iade gerçekleştirilmedi ve sorunum çözülmedi.
23 Mart 2026 tarihinden beri hiç kimse tarafından bir daha aranmadım.
Çözüm üretilmesi için ne olması gerekiyor?
