Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve Kullanılamayan İnternet Nedeniyle Sözleşme İptali Ve Ücret İadesi

Kocaeli İzmit’teki adresimde Şok win internet hizmetini 18 Şubat’ta bağlattım. Bağlatma sürecinde beni arayan satış temsilcisi, interneti aylık 450 TL ödeyerek kullanacağımı, bir ay bizden hediye olduğunu ve toplamda beş ay boyunca kullanabileceğimi söyledi. Normalde internet bağlanır, bir ay kullanılır ve sonra faturası ödenir; bana ise bunun aksine, önceden para ödeyip internet kullanmam gerektiği, yani böyle bir faturalı kullanım şekli olduğu hiç söylenmedi. Bu anlatılanlara güvenerek interneti kabul ettim.

Kurulum yapıldıktan sonra ise durumun anlatıldığı gibi olmadığını öğrendim. İnternetin farklı bir faturalandırma şekli olduğunu, taahhüt ve farklı koşulların bulunduğunu, fiyatların değişebileceğini ve taahhüde geçince kampanyaların farklı olacağını söylediler. Yani satış aşamasında bana verilen bilgilerle, kurulum sonrası söylenenler tamamen çelişti. Ayrıca o günden bugüne yaklaşık on gündür interneti de düzgün kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle üç kez görüştüm. Bir görüşmede şikayet kaydımın hiç oluşturulmadığını öğrendim. Sonrasında tekrar arayıp şikayette bulundum. En son görüştüğümde, ses kayıtlarının dinlendiğini, bana yanlış bilgi verildiğinin kabul edildiğini ve bu nedenle istersem faturalıya geçebileceğimin söylendiğini ilettiler. Zaten istersem kendim faturalı bir internet tercih edebilirim; benim sorunum bilerek ya da bilmeyerek yanlış bilgi verilmiş olması ve buna rağmen benden kurulum bedelinin talep edilmesi.

Ben, satış aşamasında eksik ve yanlış bilgilendirildiğim için bu interneti artık kullanmak istemiyorum. Ya kurulum bedeli olan 1000 TL kesinlikle benden alınmayacak şekilde sözleşmem cezasız iptal edilsin ya da verdikleri yanlış bilginin telafisi olarak taahhütlü ve faturalı olacak şekilde gerçekten avantajlı, kampanyalı bir pakete geçirilerek mağduriyetim giderilsin. Aksi durumda hem interneti iptal ettirmek hem de kurulum ücretini ödememek istediğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme ve kullanamadığım internet nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.