Uygulama Uyarı Eksikliği Ve Win Kart Bakiyesi İade Reddi

28.03.2026 tarihinde saat 15.46 civarında Şok mobil uygulaması üzerinden Win Kart bakiyemi kullanarak sipariş verdim. Uygulama, siparişi oluştururken lokasyon dışında kaldığıma dair hiçbir uyarı vermedi; siparişim alındı ve Win Kart’ımdan 3.434 TL tutarındaki bakiye çekildi.

Daha sonra siparişimin, lokasyon dışında olduğum gerekçesiyle teslim edilemeyeceği söylendi ve en önemlisi, Win Kart’a yüklediğim bu bakiyenin iade edilemeyeceği ifade edildi. Ben Hatay Antakya Alaaddin Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve ameliyatlı olduğum için evden çıkamıyorum; fiziki olarak markete gidip alışveriş yapma imkanım yok. Buna rağmen, bakiyemi sadece mağazaya gidip harcayabileceğim, aksi halde iade yapılmayacağı belirtildi.

Diğer birçok uygulamada olduğu gibi, adres bilgisi girildikten sonra hizmet alanı dışında kalındığında sipariş alımı öncesinde uyarı verilmesi gerekirken, Şok uygulamasında bu uyarının yapılmaması nedeniyle hem siparişimi alamadım hem de Win Kart bakiyem kullanılmadan kart üzerinde bekliyor. İhtiyaçlarımı karşılamak için aynı alışverişi ertesi gün Migros üzerinden tekrar yapmak zorunda kaldım ve bu yüzden maddi ve manevi olarak ikinci bir mağduriyet yaşadım.

Uygulamadaki bu eksiklik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Win Kart’ımdan çekilen 3.434 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.