Teslim Edilmeyen Siparişin 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlenmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

08.10.2025 tarihinde saat 13:07’de İzmir Bornova’daki Şok market İste Gelsin üzerinden 1.061 TL tutarında bir sipariş verdim ve 60 dakika içinde teslim edilmesini özellikle seçtim. Ancak siparişim gelmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat kimseye ulaşamadım, sürekli müzik dinletildi.

Saat 15:30’da yakındaki Şok market ’e gidip durumu anlattım. Oradaki çalışanlar sağ olsunlar yardımcı olup dağıtıcıyla iletişime geçmemi sağladılar. Dağıtıcı kişi zile bastığını, açan olmadığı için gittiğini söyledi. Oysa sipariş verirken özellikle “telefonla ara” seçeneğini işaretlemiştim çünkü zilim bozuk ve apartmanın kapısı sürekli açık. Ayrıca telefonumun açık olmasına rağmen hiç aranmadım. Dağıtıcı, teslim etmediği halde siparişi sisteme “teslim edildi” olarak girmiş ve bana karşı kaba bir şekilde bağırarak suçladı, tekrar getirmeyi de reddetti. Sonrasında param iade edildi ama bu süreçte hem mağdur oldum hem de işe geç kaldım.

Daha önce de benzer şekilde teslimat sorunları yaşadım; bir önceki siparişte de arabayı park edemedikleri için ağır torbaları kendim almak zorunda kalmıştım.

Hem müşteri hizmetlerinin kesinlikle ulaşılamaz olması hem de ilgili personelin bu tutumu kabul edilemez. Özellikle teslim edilmeyen siparişin “teslim edildi” olarak işaretlenmesi ve müşterinin suçlanması büyük bir sorun. İlgili personel hakkında işlem yapılmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteri hizmetlerinin daha ulaşılabilir olmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulamada hala “teslim edildi” ibaresi görünmektedir, bu da düzeltilmeli.