Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Beklemede

23.08.2026 tarihinde saat 16.07’de Cepte Şok uygulaması üzerinden 2118019453 numaralı, 1.758,95 TL tutarında sipariş verdim ve teslimat seçeneği olarak da standart 60 dakikalık teslimat süresini işaretledim. Saat 17.50 civarında, yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığını ve siparişimin en kısa sürede teslim edileceğini bildiren bir bildirim aldım. Ancak saat 20.00 olmasına rağmen siparişim hala teslim edilmedi.

Bunun üzerine uygulama üzerinden ilgili mağazayı aramaya çalıştığımda hat sürekli meşgul çaldı ve mağazaya ulaşamadım. Sonrasında genel merkez müşteri hizmetlerini aradım, bana siparişimin en geç 1 saat içinde getirileceği söylendi fakat yine herhangi bir teslimat olmadı. Ertesi gün, 24.08.2026 sabah saat 10.00’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden 1 saat içinde siparişimin teslim edileceği söylendi ancak bu söz de yerine getirilmedi.

Saat 12.00 olduğunda tekrar arayarak bu kez siparişimin iptalini istedim. İptal işlemini başlattıklarını ve birkaç dakika içerisinde bu konuda tarafıma bir mesaj geleceğini belirttiler. Şu an 24.08.2026 saat 15.23 itibarıyla ne siparişim teslim edildi ne de iptal ve iade sürecim tamamlandı. Az önce tekrar aradığımda sistemde ne aktif bir sipariş ne de sonuçlanmış bir iptal göründüğü, konunun aciliyetiyle ilgili ilgili birimlere iletileceği söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Siparişimin üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hâlâ ne ürünlerim elime ulaştı ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Ya siparişimin derhal eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim 1.758,95 TL tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.