Televizyonun Açıldığı İddiası Ve Yetkilinin Küçümseyici Tutumu

27.12.2025 tarihinde Sinop/Gerze 19 Mayıs şok mağazanızdan Skytech 65" LED TV 65st3105 model televizyon satın aldım. Üründe bir problem olup olmadığını anlamak için mağazada çalışan personellere ne yapmam gerektiğini sorduğumda, kutuyu kesinlikle kendimin açmamam gerektiği, servisin eve gelip kurulumu yapacağı ve bir problem olursa servisin ilgileneceği bilgisi verildi. Ben de yeni evime geçene kadar, ürünü aldığım günden itibaren evimde korunaklı bir yerde muhafaza ettim ve hiç açmadım, hiçbir şekilde dokunmadım.

Ürünü aldığım mağazaya televizyon, Sinop’taki M**** isimli mağazadan transfer olarak geldi. Ancak transfer, bölge sorumlusu tarafından değil, mağaza müdürünün eşi tarafından kendi aracıyla yapıldı. Kimsenin günahını almak istemem fakat ürünün bu şekilde taşınırken hasar almış olma ihtimali de aklıma takılıyor.

18 Nisan Cuma günü servis ile iletişime geçerek D***** Bey’den 20 Nisan 2026 tarihi için öğleden sonra kuruluma randevu aldım. Servis belirtilen tarihte eve geldiğinde, ürünün daha önce açıldığına ve ürün içeriğinin değiştiğine dair bir tutanak tuttu. Bunun üzerine aynı gün ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, servisçinin tuttuğu tutanak gerekçe gösterilerek iade alınamayacağı tarafıma iletildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 5 yıldır market sektöründe çalışıyorum ve şu an Tarım Kredi mağazasında mağaza sorumlu yardımcısıyım. Ne kendi çalıştığım şirkette ne de başka kurumsal firmalarda böyle bir durumla karşılaştım ya da duydum. Üstelik mağazaya durumu konuşmak için gittiğimde, mağaza sorumlusu konuyu bölge sorumlunuz H**** Bey’e aktarırken, H**** Bey’in tavrı son derece kırıcı ve küçümseyiciydi. Bir müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını bir yönetici olarak asla doğru bulmuyorum. Derdimi anlatmama dahi fırsat vermeden, baştan savar bir tavırla yaklaştı ve mağduriyetimi dinlemeye bile yanaşmadı.

Yıllardır şok marketten alışveriş yapıyorum, defalarca teknolojik ürün de aldım ancak ilk defa bu kadar mağdur ediliyorum. Söz konusu olan 3–5 liralık bir ürün değil, taksitlerle ödeyerek yaklaşık 23.000 TL’ye aldığım bir televizyon ve üstelik daha hiç kullanamadan böyle bir sorunla karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar neticesinde, hem ürünün durumu hem de tarafıma gösterilen saygısız tutum nedeniyle televizyonun bedel iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve konuya gerçekten önem verilmesini rica ediyorum.