to read complaints and reviews, or file yours.Skytech TV'nin Sürekli Arızası Ve Şok Market'in İlgisizliği
22.10.2025 tarihinde Iğdır ili merkezde bulunan Şok Market şubesinden, mağazaya ve markaya duyduğum güvenle Skytech 50ST4105 4K model televizyonu 12.999 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Televizyonu yalnızca yaklaşık bir hafta sorunsuz kullanabildim, sonrasında görüntü ve kullanım deneyimini doğrudan etkileyen birçok farklı teknik sorun yaşamaya başladım.
Bu süreçte Skytech müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm. Her seferinde sadece beklemem gerektiği ve bir güncelleme yapılacağı söylendi; ancak tüm bu bekleyişe rağmen ürün bir türlü düzgün şekilde çalışmadı. Skytech müşteri hizmetlerinin hem ilgisiz tavrı hem de üslup olarak son derece rahatsız edici bir iletişimle karşılaşmış olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Dün Skytech teknik servis televizyonu teslim aldı, fakat yoğunluk gerekçesiyle onarım süresinin bir aya kadar sürebileceği ifade edildi ve buna rağmen bana herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası verilmedi. Bu durum, ürünümün akıbetiyle ilgili hiçbir resmi belgemin olmaması nedeniyle ciddi anlamda güvensizlik yaratmaktadır.
Ayrıca Şok Market müşteri hizmetlerini de aradım, ancak dünden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem üründen, hem Skytech firmasından, hem de Şok Market’in bu süreçteki ilgisizliğinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce A101’den aldığım televizyonda tek bir problem yaşamamışken, şehir değişikliği nedeniyle onu satmak zorunda kalmıştım; bu nedenle yeni televizyon alışverişimde Şok Market’i tercih ettiğime pişman olmuş durumdayım. Bundan sonra Şok Market’ten tekrar elektronik ürün, hatta mümkünse hiçbir ürün almayı düşünmüyorum.
Yaşadığım tüm bu teknik sorunlar, ilgisizlik ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle Skytech marka televizyonun iadesini ve ödediğim 12.999 TL bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin geri ödenmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtiyorum.
Gelişme
Iğdır Merkez’deki Şok market ’ten 22.10.2025 tarihinde skytech 105 4K marka model televizyon satın aldım. Ürün ilk bir hafta sorunsuz gibi görünse de yaklaşık bir hafta sonra tüm sisteminde sorunlar başladı ve televizyon doğru dürüst çalışmaz hale geldi. Daha 2,5 aylık bir ürün olmasına rağmen sürekli arıza yaşamak, özellikle de elektronik bir üründe, beni ciddi anlamda mağdur etti.
Sorunlar başladıktan sonra defalarca Şok market müşteri hizmetlerini aradım ve mağazaya da bizzat giderek durumu anlattım. Her seferinde bölge müdürüne bilgi verildiği, yardımcı olunacağı ve bölge müdürü tarafından aranacağım söylendi; ancak bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi ve sürekli oyalanmış hissettim. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri hizmetleri bu kez nezaketli bir yaklaşım yerine suçlayıcı bir üslup kullanarak benden çeşitli evraklar talep etti ve yine süreci uzatmaya yönelik, yıldırmaya dönük bir tavır sergiledi.
Ürün teknik servise teslim edildi, ancak servis herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası vermedi. Tüm bu süreçte en büyük problem, Şok market ’in ilgisiz tutumu, müşteriyi oyalayan yaklaşımı ve arızalı ürünle ilgili net bir çözüm sunmaması oldu. Evin yakını olduğu için Şok market ’i tercih etmek zorunda kalmışken, özellikle elektronik bir ürün olan bu televizyon alışverişimden dolayı bin pişman oldum.
Daha önce A**’den aldığım televizyonda iki yıl boyunca tek bir sorun bile yaşamadım, sadece taşınma sebebiyle satmak zorunda kalmıştım.
Bu aşamada, arızalı olan skytech 105 4K televizyon için ya ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Sürekli ertelenen, oyalamaya ve yıldırmaya yönelik bu yaklaşımın son bulmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Ticaret Bakanlığını aradım ürünün tamire girmeden ücret iadesini talep ediyorum. Servis aldığında herhangi bir servis fişi ve kayıt numarası da vermemiştir. Konu ile ilgili ivedi dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekli yasal süreci ve yazışmaları yaparak tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Mağduriyet yaşayan tüm tüketiciler Ticaret Bakanlığını arayın arkadaşlar aldığınız ürünleri ilk 6 ay içerisinde arıza vermesi durumunda servise gittiğinde tamire girmesini kabul etmeyerek ilgili firmaya dilekçe yazarak iadesini talep edebiliyorsunuz. 10 gün içinde cevap verilmezse. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkınızı alırsınız. Bu işin peşini bırakmayacağım büyük mağduriyet yaşadık kimse de ilgilenmedi.
Yaşamış olduğumuz sıkıntıyı Şok market Iğdır Bölge Müdürü Kayahan bey konu ile bizzat ilgilenmiş gerek nezaketi, gerek üslubu, çözümcü ve müşteri odaklı hareket ederek konuyu kısa zamanda söz verdiği şekilde çözüme kavuşturmuştur. Göstermiş olduğu çaba takdire şayandır. Şok Markete tekrar güvenimizi sağlamıştır. Şok Marketin ve bir çok marketin böyle vasıflı ve kaliteli yöneticilere ihtiyacı vardır. Kendisine çok teşekkür ediyorum.
