to read complaints and reviews, or file yours.Su Kaçıran Ütü Ve Yetkisiz Mağaza İade Sürecindeki Mağduriyet
Van Tuşba Kalecik Mahallesi TOKİ Yolu Caddesi No:274’te bulunan Şok mağazasından 19.03.2026 tarihinde saat 20.40 civarında Kiwi marka bir ütü satın aldım. Ütüyü ilk kez kullanmak için su haznesine suyunu koyup ısınmaya bıraktığımda, daha hiçbir şekilde ütü yapmadan su haznesinden aşırı derecede su kaçırdığını fark ettim.
Ertesi gün sabah saat 11.00 civarında ürünü fişimle birlikte aynı mağazaya götürerek, ütünün çok fazla su kaçırdığını ve iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Mağazada bulunan iki kasiyer, mağaza yetkilisinin orada olmadığını, kendilerinin iade yetkisi bulunmadığını ve iki gün sonra gelmem gerektiğini söylediler. İki gün sonra tekrar gittiğimde yine yetkili yoktu, bu kez de geçen salı günü gelmem söylendi. Geçen hafta salı günü tekrar gittim, yine yetkili yoktu ve “haftaya salı gelin, o gün burada olacak” denildi.
Bugün, yani verilen tarihte tekrar mağazaya gittiğimde bu kez farklı bir kasiyer vardı ve yine yetkilinin mağazada olmadığını, kendisinin de iade yetkisinin bulunmadığını söyleyerek Kiwi müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti. Ürünü aldığım günden bu yana iki hafta geçmiş olmasına rağmen, iade için Kiwi müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ancak bugün öğrenmiş oldum. İşim gereği pazartesiden cumartesiye kadar 09.00–19.00 saatleri arasında çalışıyorum ve gün içinde molam çok kısıtlı. Kiwi müşteri hizmetlerinin sadece hafta içi 09.00‑18.00 çalıştığını öğrendim; iş yerimden inisiyatif alarak defalarca Şok mağazasına gitmek zorunda kaldım, üstüne bir de yaklaşık yarım saat boyunca Kiwi müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım fakat bağlanamadım.
Bozuk çıkan bu ütü yüzünden yeni bir ütü almak zorunda kaldım ve şu an evimde hiçbir işe yaramayan, adeta süs gibi duran bir ütü duruyor. Bütün bu mağduriyetin sorumlusunun, ürünü satmasına rağmen iade süreciyle ilgili net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeyen Şok market olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 750 TL ödediğim bu ütünün ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, sürekli ertelenen ve yetkiliye ulaşamadığım bu sürecin artık çözülmesini talep ediyorum.
Bölge sorumlusu tarafından talebime istinaden şokun resmi 0850 ile başlayan numarasıyla tarafıma ulaşım sağlandı bana bölge sorumlusu olduğunu aldığımız mağazanın tadilatta olduğunu başka bir mağazaya yönlendirmek durumunda olduğunu söyledi ismini vs. Vermedi sadece o mağazaya gitmemi "eğer sorun çıkartırlarsa bölge sorumlusunu arayın" dedi ve bahsettiği mağazaya uğradım orada bulunan kasiyer iade talebini hiçbir şekilde kabul etmediğini tarafıma "senin başka mağazadan aldığın ürün beni ilgilendirmez bölge sorumlusu kim beni bağlamaz bölge sorumlusu numarasını ver bakayım kimmiş iade falan etmiyorum ürünü" dedi ve bende buna istinaden "beyefendi beni şokun resmi numarasından aradı bilmiyorum numarasını sizde olması gerekmiyor mu? " Dedim buna istinaden kasiyer ürünümü bir eliyle tutup diğer eliyle beni ittirerek Mağaza dışına ittirip bana "iade miade etmiyorum nereden aldıysanız oraya gidin beni bölge sorumlusuda ilgilendirmez aramıyorum" deyip Mağaza dışına itti yardımcı olmak isteyen diğer kasiyerinde yardımcı olmasına izin vermedi birden fazla şok Mağaza kodunu istememe rağmen vermedi bu muameleyi hiçbir şekilde kabul etmiyorum bir sürü müşterinin içerisinde rencide edici bir tavır tarafıma sergilendi haklı olmama rağmen bölge sorumlusu tarafından bir an önce bu akşam aranmak istiyorum bu durumu kabul etmiyor iade sürecimin bir an önce gerçekleşmesini ve daha da uzamamasını ilgili mağazayla da işlem yapılmasını talep ediyorum aksi durumda işi yasal yollara dökmekten çekinmeyeceğim.
Van Tuşba Kalecik Mahallesi 956. Sokakta bulunan Şok mağazasında yaşamış olduğum onur kırıcı ve rencide edici durumu paylaşmak istiyorum. Bölgemde tadilatta olan bir Şok mağazasından Kiwi marka bir ütü satın almıştım. Aldığım ütü fazlasıyla su akıttığı için iade etmek istedim ancak tadilat nedeniyle iade süreci uzayınca Şikayetvar üzerinden talep oluşturdum. Bunun üzerine Şok’un 0850 ile başlayan resmi numarasından bölge sorumlusu olduğunu belirten bir kişi beni aradı, mağazanın tadilatta olduğunu, başka bir Şok mağazasına giderek ürünü iade edebileceğimi, herhangi bir sorun yaşarsam da çalışanlara bölge sorumlusunu aramalarını söylemem gerektiğini ifade etti. Bugün belirtilen mağazaya giderek durumu anlattım. Ancak kasiyer, ağzında sakız ve son derece umursamaz bir tavırla, “Senin başka bir mağazadan aldığın ürün beni ilgilendirmez, nereden aldıysan git oraya iade et, bölge sorumlusu kim, ver numarasını arayayım, kimmiş bu bölge sorumlusu” şeklinde konuştu. Ben de kendisine, beni resmi numaradan aradığını, numarasının bende olmadığını, kendilerinde kayıtlı olduğunu söylediğini belirttim. Bunun üzerine kasiyer, ürünümü bir eliyle tutup diğer eliyle beni iterek mağaza dışına çıkarmaya çalıştı ve “Ürününüzü alıp gidin, iade falan etmiyorum, bölge sorumlusu kim” diyerek hem fiziki hem sözlü olarak son derece saygısız bir tavır sergiledi. Bu sırada mağazadaki diğer müşterilerin önünde küçük düşürücü, onur kırıcı bir duruma maruz bırakıldım. Yardımcı olmak isteyen başka bir kasiyere de engel oldu, bayi kodunu talep etmeme rağmen benimle paylaşmadı. Ben de kapıdaki kodun fotoğrafını çekmek zorunda kaldım. Hem iade sürecimin bu şekilde engellenmesini hem de çalışanınızın beni iterek mağaza dışına çıkarmaya çalışmasını ve müşterilerin içinde rencide edici tavırlarını kesinlikle kabul etmiyorum. Kiwi marka ütümün iade işleminin, bana ekstra zorluk çıkarılmadan, bir an önce ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini; ayrıca ilgili mağaza ve bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Taleplerimin en kısa sürede karşılanmaması durumunda yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Yaklaşık 30 günün ardından ütünün iadesini gerçekleştirebildim koskoca Şok Marketler şirketinde işinin hakkını veren tek kişi olarak çözüm merkezinden Aleyna hanıma sürecin yakından takipçisi olduğu için teşekkür ederim
