to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Ve Kivi Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almadan Arızalı Kettle İçin Çözüm Talebi
Şok Marketler’den Van İpekyolu Alipaşa şubesinden Kivi marka kk_3330 model kettle satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 gün kadar sorunsuz kullandıktan sonra suyu ısıtmamaya başladı ve tamamen arızalandı.
Önce Şok market müşteri hizmetlerini aradım, ancak kendilerinin sadece satıcı olduklarını, garantiyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni tamamen markaya yönlendirdiler. Daha sonra Kivi müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdular ve bana bir link gönderdiler. Bu link üzerinden adres bilgilerimi, ürünün neden çalışmadığını ve yaşadığım arızayı detaylı şekilde yazdım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir kargo adresi de paylaşılmadı ve süreç ilerlemedi. Ürün hâlâ bende duruyor ve kullanılamaz durumda.
Ben, arızalı ürünüm için tarafıma ücretsiz gönderim yapabileceğim bir kargo adresi verilmesini, ürünün teknik incelemesinin yapılarak tamir edilmesini ya da değişim/iade gibi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz Hakan B., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
