Stokta Görünen Ürün Gönderilmedi Ve Personel Saygısız İptal Talep Etti

Eyüp Nur Şubesi Şok mağazasından Cepte Şok uygulaması üzerinden dün akşam bir ürün siparişi verdim. Ürün hâlâ stokta görünmesine ve sepete eklenebilmesine rağmen, siparişim gönderilmiyor ve adeta ürün kendilerine ayrılıyormuş gibi davranılıyor. Bugün akşam 19.00–20.00 aralığında teslim alacaktım, ancak saat bu aralığa bile gelmeden beni arayarak siparişi iptal ettirmeye çalıştılar.

Arayan görevli kadın personelin telefon konuşma üslubu da son derece saygısız ve dik başlıydı. Olmayan bir ürünü satıp, sonra da “stokta yok” bahanesiyle arıyorlar. Ben “o zaman siz iptal edin” dediğimde, “Biz iptal edemiyoruz, siz iptal edin” deniliyor. Buna rağmen uygulamada ürün hâlâ stokta gösteriliyor, ben iptal etmediğim halde tekrar sepete ekleyip satın alabiliyorum. Bu durum, ürünü kendilerine ayırmak için beni siparişi iptal etmeye zorladıkları izlenimi oluşturuyor.

Sipariş numaram 2232797312’dir. Ürün gerçekten stokta yoksa uygulamada nasıl hâlâ satışa açık görünüyor, anlamış değilim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin tarafıma ilk haliyle teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci tüm sosyal medya hesaplarımda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ekran kaydı da ekledim izleyin, hala stokta var ve mağaza iptal etmeyip benim etmemi istiyor sırtlarından yükü atmak için. Ürün viral oldu o yüzden kendilerine saklıyorlar parasını ödediğim ürünün hizmetini alamıyorum thh ne başvuracağım birazdan