Şok Şubesinde Çalışanların Müşteriye Karşı Kaba Ve Saygısız Davranışı

29.08.2026 tarihinde saat 18.34 civarında Gaziantep Şahinbey’deki 12914 numaralı Şok market şubesine sadece bir krem almak için uğradım. Acelem olmasına rağmen kasaya geldiğimde kasada kimse yoktu, çalışanlar dışarıda sigara içiyordu. Bir süre bekledikten sonra kasaya erkek çalışan geldi; ancak çalışmayan kasaya oturdu, fiş kesilen kasaya geçmedi. Daha sonra diğer çalışan da geldi; ikisi kasada müşteri beklerken kendi aralarında aileleriyle ilgili sohbet etmeye devam ettiler.

Ben hâlâ kasada beklediğim için ürünü alabilir miyim diye sorduğumda erkek çalışan bana çok ters bir bakış attı, başını sağa sola çevirerek yanındaki çalışana dönüp “Bu müşteriler ne yağmur ne çamur ne kar dinliyorlar, çok azimliler, gelmeseler kafamızı dinlesek” anlamına gelen bir ifade kullandı. Bu saygısız tavra karşılık vermeden marketten çıktım; ancak ciddi anlamda kırıldım ve küçümsenmiş hissettim.

Aynı şubede geçen hafta da yeni başlayan bir kasiyere, yaptığı bir hata nedeniyle, müşterilerin içinde “Sende beyin yok mu?” dediğine şahit oldum. Çalışanların hem müşteriye hem de kendi iş arkadaşlarına karşı bu kadar saygısız, umursamaz ve kaba davranması beni çok rahatsız ediyor. Üstelik çoğu üründe etiket olmaması, fiyat farklılıkları gibi konular da bu şubede genel bir düzensizlik olduğunu gösteriyor.

Aynı bölgede BİM her zaman kalabalıkken bu Şok şubesinin oldukça sakin olmasının sebebinin de bu tavırlar olduğunu düşünüyorum. Beklentim, bu şubedeki çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılması, gerekirse eğitime alınması; ayrıca bu olayla ilgili olarak sorumlular hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılması ve müşteriye karşı daha kibar, saygılı ve ilgili olmalarının sağlanmasıdır.