Şok Online Market'te Teslim Edilmeyen Bebek Maması Ve Muz İçin İade Reddedildi

14 Nisan 2026 tarihinde Şok online market üzerinden yaklaşık 1100 TL’lik alışveriş yaptım. Bu siparişime ait 2865927674 numaralı siparişimde bir adet Hero Baby bebek maması ve muz ürünüm hiç teslim edilmedi. Poşetleri o an detaylı kontrol etmediğim için muzun da gelmediğini fark edemedim ancak her iki ürünün de ödemesini nakit olarak yaptım. Eksik ürünlerin toplam iade tutarı 150 TL’dir.

Mağazaya durumu ilettiğimde iademin en kısa sürede yapılacağı söylendi. Ancak ertesi gün tekrar aradığımda, telefonda kuryenin tekrar gelmek istemediği, mağazanın bana uzak olduğu ve paramı kendim gidip almam gerektiği söylendi. Küçük bebeğim olduğu için onu bırakıp uzak bir yere gitme imkanım yok ve bu nedenle günlerdir hak ettiğim iade bedelini alamıyorum. Ayrıca “bu sizin hatanız, gelip kendiniz alın” şeklinde bir ifade kullanılması da müşteriyi suçlayıcı ve kırıcı bir yaklaşımdır.

Ben ürünleri online hizmetten faydalanmak için sipariş verdim, ödeme karşılığında teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin tarafıma ulaştırılması da yine aynı hizmet kapsamında çözülmelidir. Şok online marketten talebim, teslim edilmeyen Hero Baby bebek maması ve muz için toplam 150 TL’lik iade bedelimin, hiçbir ek zahmete girmeden banka hesabıma veya kullandığım ödeme yöntemi üzerinden tarafıma yatırılmasıdır. Bebeğimle birlikte mağazaya gitmem mümkün olmadığı için bu konuda hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.